Een webshop beginnen mag in Nederland vrijwel iedereen, maar zodra je verkoopt met de bedoeling winst te maken, gelden de webshop regels van de wet koop op afstand en de EU. Je moet dan ingeschreven staan bij de KVK, je bedrijfsgegevens tonen, klanten informeren over prijs, levering en bedenktijd en sinds juni 2026 een herroepingsknop hebben. Hieronder vind je per onderwerp wat er van je verwacht wordt.
Dit is een overzicht om mee te starten. Voor de details per onderwerp verwijzen we naar losse artikelen, en bij twijfel over jouw situatie is het verstandig een jurist of het KVK-adviesteam te raadplegen.
Mag je zomaar een webshop beginnen?
Ja, je hebt geen vergunning nodig voor een gewone webshop. Wel gelden er regels voor bepaalde producten, zoals alcohol, medicijnen, voedsel en cosmetica. Verkoop je zulke producten, zoek dan eerst uit welke extra eisen gelden voor jouw branche.
Webshop beginnen zonder KVK?
Dat kan alleen als je het als hobby doet. De KVK kijkt naar drie dingen: je biedt producten of diensten aan, je vraagt er geld voor en je wilt winst maken. Voldoe je daaraan, dan ben je ondernemer en moet je je inschrijven. Een paar oude spullen via een marktplaats verkopen is geen bedrijf. Zelfgemaakte sieraden structureel verkopen via een eigen shop wel.
Na inschrijving krijg je een KVK-nummer en meestal ook een btw-nummer van de Belastingdienst. Beide heb je nodig voor je website.
De wet koop op afstand in het kort
“Koop op afstand” betekent dat koper en verkoper elkaar niet fysiek zien bij de aankoop, zoals bij een webshop. De regels staan in het Burgerlijk Wetboek en zijn gebaseerd op Europese richtlijnen. Ze gelden als je aan consumenten verkoopt.
Informatie die op je site moet staan
- Je bedrijfsnaam zoals ingeschreven bij de KVK, je KVK-nummer en btw-nummer
- Je vestigingsadres, e-mailadres en telefoonnummer
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totaalprijs inclusief btw en alle extra kosten, zoals verzendkosten
- Betaalmethoden, levertijd en wie bezorgt
- De bedenktijd en hoe de klant een aankoop annuleert
- Hoe je klachten afhandelt en, als dat geldt, de garantie
De meeste webshops zetten de bedrijfsgegevens in de footer en de rest in de algemene voorwaarden en een klantenservicepagina. Wat er in die voorwaarden moet, lees je in algemene voorwaarden voor je webshop.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Consumenten mogen een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden annuleren. Jij betaalt het geld binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten. Informeer je de klant niet goed over de bedenktijd, dan kan die termijn flink langer worden. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk en bederfelijke producten. Alles over termijnen en uitzonderingen staat in herroepingsrecht voor webshops.
Nieuw sinds juni 2026: de herroepingsknop
Sinds 19 juni 2026 moet een webshop een duidelijke knop of link hebben waarmee een klant een aankoop online kan annuleren, zonder eerst te mailen of te bellen. Na gebruik stuur je een bevestiging. De ACM, de toezichthouder, heeft webshops opgeroepen dit goed in te richten. Check de actuele eisen bij de KVK.
De betaalknop
De knop waarmee de klant de bestelling afrondt, moet duidelijk maken dat er betaald moet worden. Een tekst als “Bestelling met betalingsverplichting” of “Nu kopen en betalen” is veilig. Een knop met alleen “Verder” of “Bevestigen” is dat niet.
Prijzen, kortingen en reviews
- Prijzen: toon consumenten altijd de prijs inclusief btw.
- Van-voor-korting: de “van”-prijs is de laagste prijs van de 30 dagen voor de actie. Eerst verhogen en dan verlagen mag niet.
- Aftelklokjes: alleen als de actie echt afloopt.
- Reviews: alleen echte reviews, en je legt uit hoe je controleert dat ze van klanten komen.
Privacy, cookies en toegankelijkheid
Een webshop verwerkt persoonsgegevens, dus de AVG geldt. Je hebt een privacyverklaring nodig, en voor tracking- en marketingcookies vraag je vooraf toestemming. Zie privacyverklaring opstellen en cookiebanner inrichten.
Daarnaast geldt sinds juni 2025 de European Accessibility Act. Zeer kleine ondernemingen (minder dan tien medewerkers en maximaal 2 miljoen euro omzet) zijn voor diensten vrijgesteld, maar toegankelijkheid is ook dan verstandig. Meer in European Accessibility Act voor je webshop.
Europese regels voor je webshop
Verkoop je aan klanten in andere EU-landen, dan komen er een paar regels bij:
- Geen geoblocking: je mag klanten uit andere EU-landen niet weigeren of automatisch doorsturen. Je hoeft wel niet overal naartoe te bezorgen, zolang klanten een adres in jouw leverland kunnen opgeven.
- Btw: boven een EU-brede drempel van 10.000 euro aan verkopen op afstand per jaar reken je de btw van het land van de klant. Via de OSS-regeling (One Stop Shop) doe je daarvan één aangifte bij de Belastingdienst.
- Productveiligheid: onder de Europese productveiligheidsverordening (GPSR) moet je online onder meer de fabrikant en relevante waarschuwingen en veiligheidsinformatie tonen.
- Taal: de consumentenregels van het land van de klant kunnen gelden als je je actief op dat land richt.
Regels voor een B2B-webshop
Verkoop je alleen aan bedrijven, dan gelden de consumentenregels grotendeels niet. Er is geen wettelijk herroepingsrecht en je mag prijzen exclusief btw tonen. Wel moet je duidelijk zijn over je bedrijfsgegevens, prijzen en voorwaarden.
Let op: verkoop je ook maar af en toe aan particulieren, dan gelden voor die bestellingen alle consumentenregels. Maak daarom expliciet dat je shop alleen voor bedrijven is, bijvoorbeeld met een verplicht KVK-nummer bij het afrekenen.
Checklist: zo start je wettelijk netjes
| Onderwerp | Wat je regelt |
|---|---|
| Inschrijving | KVK-nummer en btw-nummer |
| Bedrijfsgegevens | Naam, adres, KVK, btw, contact in de footer |
| Voorwaarden | Algemene voorwaarden en herroepingsinformatie |
| Annuleren | Herroepingsknop en modelformulier |
| Afrekenen | Totaalprijs incl. btw, duidelijke betaalknop |
| Privacy | Privacyverklaring, cookiebanner |
| Producten | Fabrikant en veiligheidsinformatie, branche-eisen |
| EU-verkoop | OSS-btw, geen geoblocking |
Wil je klanten laten zien dat je dit op orde hebt, dan kun je een keurmerk overwegen. Lees daarvoor Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk.
Praktijkvoorbeeld: een kaarsenmaker die online gaat
Stel, je maakt geurkaarsen en verkoopt ze eerst op markten. Je wilt nu een webshop. Omdat je structureel en met winstoogmerk verkoopt, schrijf je je in bij de KVK. In de footer komen je bedrijfsgegevens. Je algemene voorwaarden beschrijven de 14 dagen bedenktijd, met de herroepingsknop in je account- en bestelomgeving.
Kaarsen vallen onder productveiligheid, dus je zet de waarschuwingen (zoals nooit onbeheerd laten branden) ook op de productpagina. Een Belgische klant bestelt: dat mag je niet weigeren. Zolang je onder de EU-drempel blijft, reken je Nederlandse btw.
Zelf regelen of hulp inschakelen?
De basis regel je prima zelf met de informatie van de KVK en de ACM. Een goed webshopplatform helpt mee: veel systemen hebben standaardvelden voor prijzen incl. btw, een duidelijke betaalknop en een cookiebanner.
Schakel hulp in als je producten verkoopt met extra regels, als je actief op meerdere EU-landen verkoopt of als je eigen voorwaarden wilt die afwijken van de standaard. Voor de juridische kant is dat een jurist of brancheorganisatie. Voor de technische inrichting van je shop, zoals de herroepingsknop, cookietoestemming en toegankelijkheid, is het je webbouwer.
Laat je shop meteen goed bouwen
Veel van deze regels zijn uiteindelijk knoppen, velden en pagina’s in je webshop. Start je nieuw of bouw je opnieuw, neem ze dan direct mee in het ontwerp. Bekijk daarvoor onze pagina over een website of webshop laten maken.
Alles over regels en privacy voor je website op een rij
Dit zijn al onze uitleg-artikelen over regels en privacy voor je website. Begin bij wat voor jou nu speelt.
- WCAG-richtlijnen uitgelegd: wat moet jouw website kunnen?
- Herroepingsrecht voor webshops: regels, termijnen en uitzonderingen
- Webshop keurmerk: Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk?
- Privacyverklaring voor je website opstellen (met voorbeeld)
- Cookiebanner: wanneer verplicht en hoe richt je hem goed in?
- European Accessibility Act: moet jouw website of webshop toegankelijk zijn?
- AVG website checklist: is jouw website AVG-proof?
- Algemene voorwaarden webshop: wat moet erin en hoe stel je ze op?
- Cookieverklaring opstellen: voorbeeld, checklist en generators
- Btw over verzendkosten: zo zit het voor je webshop
- Cookies website checken: zo zie je welke cookies jouw site plaatst
- Dropshipping regels en belasting: is het legaal en wat moet je regelen?
- Disclaimer op je website: nodig of niet? (met voorbeeldtekst)
- OSS-regeling: btw bij verkopen aan consumenten in de EU
- AVG en nieuwsbrief: wat mag wel en niet bij e-mailmarketing?
Veelgestelde vragen
Mag je een webshop beginnen zonder KVK-inschrijving?
Alleen als het een hobby is. Bied je structureel producten aan tegen betaling met de bedoeling winst te maken, dan ben je ondernemer en moet je je inschrijven bij de KVK.
Wat is de wet koop op afstand?
Dat zijn de regels in het Burgerlijk Wetboek voor verkoop waarbij koper en verkoper elkaar niet zien, zoals online. Ze regelen onder meer de informatieplicht, 14 dagen bedenktijd en terugbetaling.
Is een herroepingsknop verplicht voor mijn webshop?
Ja, sinds 19 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen een duidelijke knop of link hebben waarmee klanten online kunnen annuleren.
Gelden dezelfde regels voor een B2B-webshop?
Grotendeels niet: er is bijvoorbeeld geen wettelijk herroepingsrecht. Verkoop je ook aan consumenten, dan gelden voor die bestellingen wel alle consumentenregels.
Welke btw reken ik aan klanten in andere EU-landen?
Onder de EU-drempel van 10.000 euro per jaar aan verkopen op afstand reken je Nederlandse btw. Daarboven reken je de btw van het land van de klant en doe je aangifte via de OSS-regeling.
Neem contact met ons op!
