European Accessibility Act: moet jouw website of webshop toegankelijk zijn?

De European Accessibility Act (EAA) verplicht sinds 28 juni 2025 bedrijven die online producten of diensten aan consumenten verkopen om hun website of app toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Webshops, boekingssites en reserveringssystemen vallen er vaak onder. Micro-ondernemingen die alleen diensten aanbieden, met minder dan 10 medewerkers en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal, zijn uitgezonderd.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is een Europese richtlijn die ervoor moet zorgen dat producten en diensten bruikbaar zijn voor iedereen, ook voor mensen die blind of slechtziend zijn, doof zijn, een motorische beperking hebben of moeite hebben met lezen. In Nederland is de richtlijn omgezet in nationale wetgeving.

Voor overheidswebsites gelden al langer toegankelijkheidsregels. Met de EAA komen daar voor het eerst ook veel commerciële websites bij.

Voor wie geldt de EAA?

Voor websites en apps gaat het vooral om e-commercediensten: online kunnen kopen, een overeenkomst sluiten of iets reserveren als consument. Denk aan:

• Webshops die aan consumenten verkopen.
• Online boeken van een hotelkamer, vakantiehuis of evenementticket.
• Afspraken inplannen en betalen, bijvoorbeeld bij een kapper of sportschool met online abonnement.
• Apps waarmee je iets koopt of bestelt.

Daarnaast vallen onder meer bankdiensten, e-books, vervoersdiensten en communicatiediensten eronder, maar die zijn voor de meeste ondernemers minder relevant.

De uitzondering voor micro-ondernemingen

Bied je een dienst aan (zoals een webshop) en heb je minder dan 10 mensen in dienst én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro? Dan ben je als micro-onderneming uitgezonderd van de verplichtingen voor diensten. Veel zzp’ers en kleine webshops vallen dus buiten de wet.

Groei je boven een van die grenzen uit, dan geldt de EAA wel. En ook als je uitgezonderd bent, levert een toegankelijke site je meer klanten op. Daarover verderop meer.

Wanneer val je er niet onder?

• Je site is puur informatief: je laat zien wat je doet, maar er valt niets te kopen of te boeken.
• Je verkoopt alleen aan andere bedrijven, niet aan consumenten.
• Je bent een micro-onderneming die diensten levert, zoals hierboven beschreven.

Twijfel je, bijvoorbeeld omdat je een informatieve site hebt met een klein boekingsformulier, laat je dan juridisch adviseren of check de uitleg van de toezichthouder.

Wat moet een toegankelijke website kunnen?

De wet beschrijft de eisen in algemene termen: je site moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. In de praktijk wordt de Europese norm EN 301 549 gebruikt, die voor websites aansluit bij de WCAG 2.1 op niveau AA. Wat die richtlijnen precies inhouden, lees je in WCAG-richtlijnen uitgelegd.

Concreet betekent dat onder meer:

• Alt-teksten bij afbeeldingen, zodat schermlezers kunnen voorlezen wat erop staat. Bij productfoto’s is dat extra belangrijk.
• Bedienbaar met toetsenbord. Iemand die geen muis gebruikt, moet via de Tab-toets door menu, filters, winkelmandje en afrekenen kunnen.
• Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, ook op knoppen.
• Duidelijke formulieren met zichtbare labels en begrijpelijke foutmeldingen.
• Logische koppenstructuur, zodat schermlezers de pagina kunnen doorlopen.
• Ondertiteling bij video’s met gesproken tekst.
• Inzoomen tot 200 procent zonder dat de pagina breekt.

Website toegankelijk maken voor blinden en slechtzienden

Blinde bezoekers gebruiken een schermlezer die de pagina voorleest. Test zelf eens met de ingebouwde schermlezer van je telefoon of computer: VoiceOver op Apple-apparaten, TalkBack op Android of Verteller op Windows. Je merkt snel waar het misgaat, zoals knoppen zonder naam (“knop, knop, knop”) of een cookiebanner die je niet kunt wegklikken.

Meer dan techniek: informatie en verklaring

Naast een toegankelijke site moet je ook uitleggen hoe je dienst aan de eisen voldoet. Dat doe je in je algemene voorwaarden of in een vergelijkbaar document op je website, vaak een toegankelijkheidsverklaring genoemd. Daarin beschrijf je onder meer je dienst en op welke manier die toegankelijk is. Neem dit mee als je je algemene voorwaarden voor je webshop bijwerkt.

Wie houdt toezicht en wat kan er gebeuren?

In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op e-commercediensten. Consumenten kunnen ontoegankelijke websites melden via ConsuWijzer. De ACM heeft aangegeven zich in eerste instantie vooral te richten op ernstige toegankelijkheidsproblemen en mee te wegen welke inspanningen een bedrijf al levert. Lees de uitleg van de ACM over de nieuwe toegankelijkheidsregels.

Voor bepaalde bestaande contracten en producten gelden overgangstermijnen. Voor je website zelf kun je daar beter niet op rekenen: de regels gelden al.

Stappenplan: zo pak je het aan

1. Bepaal of je eronder valt. Verkoop je online aan consumenten en ben je geen micro-onderneming? Dan geldt de EAA.
2. Doe een snelle check. Gebruik een gratis toegankelijkheidscontrole in je browser en test met toetsenbord en schermlezer.
3. Begin bij het belangrijkste pad. Product zoeken, in winkelmandje, afrekenen, bevestiging. Als dat niet werkt, kan iemand niet bij je kopen.
4. Los de basis op. Alt-teksten, contrast, labels bij formulieren, koppenstructuur.
5. Controleer externe onderdelen. Betaalmodule, cookiebanner, chatwidget en reserveringssysteem moeten ook toegankelijk zijn. Vraag je leveranciers hoe zij voldoen. Ook je cookiebanner moet met toetsenbord te bedienen zijn.
6. Publiceer je verklaring en leg vast wat je hebt gedaan en wat nog openstaat.
7. Houd het bij. Elke nieuwe pagina, plugin of thema-update kan weer problemen opleveren.

Wat doen toegankelijkheidsplugins of overlays?

Er zijn tools die met één regel code een toegankelijkheidsknop op je site zetten. Die kunnen sommige weergave-opties bieden, zoals grotere tekst, maar lossen de onderliggende problemen in je code meestal niet op. Ze vervangen geen echte aanpassingen aan je site.

Praktijkvoorbeeld: een webshop in fietsaccessoires

Een webshop met 12 medewerkers valt onder de EAA. Bij een test met alleen het toetsenbord blijkt dat de filters in de categoriepagina niet bereikbaar zijn en dat de knop “In winkelwagen” geen tekstlabel heeft, alleen een icoon. Een schermlezer leest daar niets zinnigs voor.

De ontwikkelaar voegt labels toe, maakt de filters bereikbaar met Tab, verhoogt het contrast van de grijze prijzen en vult ontbrekende alt-teksten aan. Daarna publiceert de webshop een toegankelijkheidsverklaring bij de algemene voorwaarden. Bijkomend voordeel: de site wordt ook voor gewone mobiele bezoekers overzichtelijker.

Waarom toegankelijkheid ook zonder verplichting loont

Een groot deel van de bevolking heeft een vorm van beperking, en daarbij komen ouderen, mensen met tijdelijk letsel en iedereen die buiten in fel zonlicht zijn telefoon gebruikt. Een toegankelijke site is voor al die mensen prettiger. Duidelijke koppen, alt-teksten en goede labels helpen bovendien bij SEO, omdat Google je pagina beter begrijpt.

Zelf doen of uitbesteden?

De basis kun je vaak zelf: alt-teksten schrijven, koppen goed gebruiken, contrast controleren en je site testen met toetsenbord en schermlezer. Werk je met WordPress of Shopify, kies dan een thema dat als toegankelijk wordt aangeboden.

Uitbesteden is verstandig als je onder de EAA valt en je site een complex afrekenproces, filters of maatwerk heeft. Dan zijn aanpassingen in code en een grondige audit nodig. Combineer het met een bredere check, zoals de wettelijke regels voor je webshop.

Wil je een website of webshop die vanaf het begin toegankelijk is gebouwd? Bekijk dan wat we doen bij een website laten maken.

Veelgestelde vragen