Herroepingsrecht voor webshops: regels, termijnen en uitzonderingen

Het herroepingsrecht geeft een consument die online iets koopt 14 dagen bedenktijd: binnen die periode mag hij de aankoop zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Als webshop ben je verplicht dit recht te bieden, de klant er vooraf over te informeren en het geld op tijd terug te betalen. Er zijn wel uitzonderingen, en sinds juni 2026 moet je ook een herroepingsknop op je site hebben.

Wat is herroepingsrecht?

Herroepingsrecht, in de volksmond ook bedenktijd of zichttermijn, is het recht van een consument om een koop op afstand te ontbinden. Koop op afstand betekent dat koper en verkoper elkaar niet fysiek ontmoeten: via een webshop, telefoon, e-mail of social media. Het idee erachter is simpel. Online kan de klant het product niet vasthouden of passen, dus krijgt hij die kans thuis.

Het recht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke kopers. Verkoop je aan bedrijven (b2b), dan hoef je wettelijk geen bedenktijd te geven. Veel webshops doen het toch, uit service.

De termijnen op een rij

Hier gaan de meeste fouten in zitten. Dit zijn de wettelijke regels voor herroepingsrecht bij een online aankoop.

Onderwerp	Regel
Bedenktijd	Minimaal 14 dagen. Je mag het langer maken, niet korter.
Start bij producten	De dag na ontvangst van het product door de klant. Bij een bestelling in meerdere leveringen: na ontvangst van het laatste deel.
Start bij diensten	De dag na het sluiten van de overeenkomst.
Melden en terugsturen	Na zijn melding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Terugbetalen	Binnen 14 dagen na de melding. Je mag wachten tot je het product terug hebt of tot de klant aantoont dat hij het heeft verstuurd.
Niet goed geïnformeerd	Vertel je de klant niet over zijn herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd met maximaal 12 maanden verlengd.

Wat betaal je terug?

Je betaalt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Koos de klant voor een duurdere verzendoptie, zoals levering op zaterdag, dan hoef je alleen het bedrag van je goedkoopste standaardoptie terug te geven. Betaal terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de klant akkoord is met iets anders.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten van het terugsturen mag je bij de klant leggen, maar alleen als je dat vooraf duidelijk hebt gemeld. Meld je niets, dan zijn de retourkosten voor jou. Gratis retourneren is dus een keuze, geen plicht.

Waardevermindering

De klant mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Gaat hij verder dan dat, bijvoorbeeld door een jas weken te dragen, dan mag je de waardevermindering in rekening brengen. Je mag een retour niet weigeren alleen omdat de verpakking is geopend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor een aantal producten en diensten geldt het herroepingsrecht niet. Je moet de klant wel vooraf vertellen dat een uitzondering van toepassing is. De belangrijkste:

• Maatwerk: producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt, zoals een bedrukt shirt met eigen tekst of een maatkast.
• Snel bederfelijk: verse levensmiddelen, bloemen en andere producten met een korte houdbaarheid.
• Verzegelde hygiëneproducten: zoals cosmetica of ondergoed, als de klant de verzegeling heeft verbroken.
• Verzegelde media: cd’s, dvd’s en software waarvan de verzegeling is verbroken.
• Kranten en tijdschriften: losse nummers, behalve abonnementen.
• Prijsafhankelijke producten: waarvan de prijs schommelt op de financiële markt, zoals beleggingsgoud.
• Diensten op een vaste datum: zoals concertkaartjes, hotelovernachtingen, catering en autoverhuur voor een bepaalde periode.
• Digitale inhoud: zoals een download of e-book, als de klant vooraf uitdrukkelijk akkoord gaf met directe levering en verklaarde dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.
• Volledig uitgevoerde diensten: als de klant vooraf akkoord gaf dat je direct begint en wist dat hij daarna zijn recht verliest.

Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Ga er dan van uit dat het herroepingsrecht gewoon geldt. Een uitzondering die je niet kunt onderbouwen, houdt bij een klacht geen stand.

De herroepingsknop: verplicht sinds 19 juni 2026

Sinds 19 juni 2026 moet je klanten een makkelijke online manier bieden om hun aankoop te annuleren: de herroepingsknop. Het gaat om een duidelijk zichtbare knop of link op je site die leidt naar een pagina waar de klant zijn bestelling kan herroepen. Dat geldt voor webshops, maar ook voor verkopers van online diensten en voor verkoop via social media.

Waar moet je op letten?

• Maak de knop goed vindbaar, bijvoorbeeld in de footer en in het klantaccount.
• Vraag alleen gegevens die je nodig hebt om de bestelling te vinden, zoals naam, bestelnummer en e-mailadres.
• Stuur direct een bevestiging met welke bestelling is geherroepen en op welke datum en tijd.
• De knop komt naast andere manieren om te herroepen, zoals het modelformulier of een e-mail. Die blijven ook geldig.

De KVK heeft een duidelijke uitleg over de verplichte herroepingsknop. Gebruik je WooCommerce, Shopify of een ander systeem, check dan bij je leverancier of er een plugin of app is die dit regelt.

Wat moet er op je website staan?

Voordat de klant bestelt, moet hij weten waar hij aan toe is. Zet het volgende duidelijk op je site en in de bevestigingsmail:

1. Dat de klant 14 dagen herroepingsrecht heeft, en hoe hij dat gebruikt.
2. Het modelformulier voor herroeping, dat de klant mag gebruiken maar niet hoeft te gebruiken.
3. Wie de retourkosten betaalt.
4. Welke uitzonderingen gelden voor jouw producten, als die er zijn.
5. Een link of knop naar je herroepingspagina.

Dit hoort ook thuis in je algemene voorwaarden voor je webshop. Wil je zien welke andere wettelijke verplichtingen er zijn, lees dan ons overzicht van de regels voor je webshop. Een keurmerk kan klanten extra vertrouwen geven; de verschillen lees je in Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk.

Praktijkvoorbeeld: een webshop in fietsaccessoires

Een kleine webshop verkoopt fietstassen, verlichting en op maat gesneden fietsstickers met een eigen naam. In de voorwaarden stond 14 dagen retour, maar geen woord over retourkosten. Klanten stuurden producten terug en vroegen ook de retourkosten terug. Terecht, want die waren niet vooraf genoemd.

De eigenaar paste drie dingen aan. Op de productpagina en in de checkout staat nu dat retourkosten voor de klant zijn. Bij de stickers staat dat ze op maat worden gemaakt en daarom niet retour kunnen. En in de footer staat een link naar een herroepingspagina waar de klant met zijn bestelnummer zelf de herroeping doorgeeft. Discussies over retouren zijn sindsdien zeldzaam.

Zelf regelen of uitbesteden?

De teksten over herroepingsrecht kun je goed zelf schrijven met het modelformulier en de uitleg van de KVK of de ACM. Voor een standaard webshop met gewone producten is dat ruim voldoende.

Schakel hulp in als:

• je maatwerk, digitale producten of diensten verkoopt, omdat de uitzonderingen daar precies moeten kloppen;
• je in meerdere EU-landen verkoopt en je voorwaarden in meerdere talen nodig hebt;
• je webshopsysteem de herroepingsknop niet standaard ondersteunt en er technisch iets gebouwd moet worden.

Voor de juridische teksten is een jurist of een keurmerkorganisatie de juiste partij. Voor de technische kant, zoals de knop, de herroepingspagina en de bevestigingsmail, heb je je webbouwer nodig.

Een webshop die vanaf het begin goed is ingericht, voorkomt veel gedoe met klanten en toezichthouders. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan hoe we een website of webshop laten maken aanpakken.

Veelgestelde vragen