De meeste bedrijven adverteren alleen voor mensen die nú willen kopen. Dat is logisch, maar die groep is klein en duur. Het See Think Do Care-model (STDC) helpt je om ook de mensen te bereiken die nog niet zoeken, maar wel je klant kunnen worden, en om klanten te houden die je al hebt.
Het model is in 2013 bedacht door Avinash Kaushik, toen digital marketing evangelist bij Google. Het indelen gebeurt niet op demografie, maar op intentie: hoe dicht staat iemand bij een aankoop?
Door Ronald van den Berg, founder bij GetForward.
De vier fasen
| Fase | Wie? | Vraag in zijn hoofd | Voorbeeld (fietsenwinkel) |
|---|---|---|---|
| See | De grootste groep die bij je past, zonder koopintentie | “Interessant” | Iedereen die fietst of wil fietsen |
| Think | Mensen met enige koopintentie, maar niet nu | “Misschien binnenkort” | Wie twijfelt over een e-bike voor woon-werkverkeer |
| Do | Mensen die nu willen kopen | “Waar koop ik dit?” | Zoekt “e-bike kopen Amersfoort” |
| Care | Bestaande klanten (minstens 2× gekocht, of in vaste relatie) | “Ga ik hier terug?” | Komt voor onderhoud, accessoires, een tweede fiets |
See: bereik
Je doelgroep is groot en heeft (nog) geen behoefte. Je wilt herkenning en interesse.
- Kanalen: social content, video, display, PR, SEO op informatieve onderwerpen.
- KPI’s: bereik, weergaven, nieuwe bezoekers, groei van je remarketingdoelgroep.
- Fout: hier afrekenen op verkopen. Dan lijkt elke See-campagne te falen.
Think: overwegen
Mensen hebben een behoefte en oriënteren zich. Ze vergelijken, lezen en twijfelen.
- Kanalen: blogs en vergelijkingen, remarketing, e-mail na een download, YouTube-uitleg, Google-zoekcampagnes op oriënterende zoekwoorden.
- KPI’s: e-mailinschrijvingen, downloads, terugkerende bezoekers, micro-conversies.
- Hier zit vaak de meeste winst. Wie in de Think-fase bij je terechtkomt, kiest later vaker voor jou.
Do: kopen
Iemand weet wat hij wil en zoekt een aanbieder.
- Kanalen: Google Ads op koopintentie, Google Shopping, lokale SEO, landingspagina’s en dynamische remarketing.
- KPI’s: conversies, kosten per conversie, ROAS, conversieratio.
- Fout: alléén Do doen. De concurrentie is daar het grootst en de klikprijs het hoogst.
Care: klanten houden
De goedkoopste omzet komt van bestaande klanten.
- Kanalen: e-mail, onboarding, loyaliteitsprogramma’s, reviewverzoeken, service.
- KPI’s: herhaalaankopen, customer lifetime value, reviews, churn.
- Kaushik definieert Care strikt: mensen die al minstens twee keer hebben gekocht.
STDC versus de klassieke funnel (AIDA, TOFU/MOFU/BOFU)
| Model | Indeling op basis van |
|---|---|
| AIDA | Stappen in de boodschap (Attention, Interest, Desire, Action) |
| TOFU / MOFU / BOFU | Positie in de funnel (top, middle, bottom) |
| STDC | Intentie van de doelgroep, plus een aparte fase voor klanten |
In de praktijk komen ze grotendeels overeen: See ≈ TOFU, Think ≈ MOFU, Do ≈ BOFU. De toevoegingen van STDC zijn de nadruk op intentie in plaats van op “stappen”, en de Care-fase.
Voorbeeld: een installatiebedrijf (B2C, diensten)
| Fase | Doel | Wat doen ze? | KPI |
|---|---|---|---|
| See | Bekendheid in de regio | Meta-video’s: “zo ziet een warmtepompinstallatie eruit” | Bereik, kijkduur |
| Think | Twijfelaars helpen | Blog “wat kost een warmtepomp”, subsidiecheck, remarketing op bezoekers | Inschrijvingen, terugkerende bezoekers |
| Do | Aanvragen | Google Ads “warmtepomp laten installeren [plaats]”, lokale SEO | Offerteaanvragen, kosten per aanvraag |
| Care | Onderhoud en reviews | Jaarlijks onderhoudscontract via e-mail, reviewverzoek | Onderhoudscontracten, reviews |
Zo verdeel je je budget
Er bestaat geen vaste verhouding. Een veelgebruikt startpunt voor MKB:
- Do: 50–70%. Dat levert direct op en financiert de rest.
- Think: 20–30%. Remarketing en content.
- See: 10–20%. Pas als Do en Think renderen.
- Care: vooral tijd en e-mail, weinig mediabudget.
Begin bij Do, zorg dat je meting klopt (conversies meten), en breid stap voor stap uit naar Think en See. Een bedrijf dat alleen See doet en geen Do, betaalt voor naamsbekendheid die niemand verzilvert.
Zo pas je STDC toe in 5 stappen
- Beschrijf je doelgroep per fase. Wat weet, wil en vraagt iemand op dat moment? Een persona helpt.
- Zet je bestaande content en campagnes in een tabel per fase. Waar zitten de gaten?
- Kies per fase één of twee kanalen en een passende KPI.
- Verbind de fases: See-kijkers in een remarketingdoelgroep, Think-bezoekers in de e-mailflow, Do-kopers in een Care-flow.
- Evalueer elk kwartaal per fase, niet alleen op totale omzet.
Hulp nodig bij het uitwerken? Dat is precies wat we doen in een online marketingstrategie.
Veelgestelde vragen
Wat betekent STDC?
See, Think, Do, Care: vier fasen die je doelgroep indelen op koopintentie.
Wie heeft het See Think Do Care-model bedacht?
Avinash Kaushik, in 2013, toen hij bij Google werkte.
Wat is het verschil tussen STDC en de customer journey?
De customer journey beschrijft alle stappen en contactmomenten van één klant. STDC deelt je hele doelgroep in op intentie, om kanalen, content en KPI’s te kiezen.
Werkt STDC ook voor B2B?
Ja. In B2B zijn de Think- en Care-fases vaak langer, en heb je met meerdere beslissers te maken. Zie B2B-leadgeneratie.
Welke KPI’s horen bij welke fase?
See: bereik. Think: betrokkenheid en micro-conversies. Do: conversies en kosten per conversie. Care: herhaalaankopen en klantwaarde.
Benieuwd waar jouw marketing gaten laat vallen?
We zetten je huidige kanalen gratis in het STDC-model en laten zien waar de snelste winst zit.
Plan een kennismaking → · Online marketingstrategie
