Wat is remarketing (retargeting) en hoe werkt het?

Remarketing is adverteren voor mensen die al eerder contact hadden met je bedrijf, bijvoorbeeld omdat ze op je website waren, iets in hun winkelmandje legden of je Instagram-profiel bekeken. Je laat hen later opnieuw een advertentie zien, zodat ze terugkomen en alsnog kopen of contact opnemen. Retargeting is een ander woord voor hetzelfde.

Remarketing en retargeting: wat is het verschil?

In de praktijk geen. Google gebruikte lang het woord remarketing, Meta en de meeste andere platforms spreken van retargeting. Soms wordt remarketing gebruikt voor opvolging via e-mail (bijvoorbeeld een mail over een verlaten winkelmandje) en retargeting voor advertenties. Voor deze uitleg behandelen we ze als hetzelfde: opnieuw iemand bereiken die je al kent.

Hoe werkt remarketing?

Het principe is in drie stappen uit te leggen:

1. Meten: op je website staat een stukje code van het advertentieplatform, zoals de Google-tag of de Meta-pixel. Die registreert (met toestemming van de bezoeker) welke pagina’s iemand bekijkt.
2. Doelgroep maken: in het advertentieplatform maak je een lijst, bijvoorbeeld “bezocht de pagina dakkapellen maar vroeg geen offerte aan”.
3. Adverteren: je toont aan die lijst een advertentie, terwijl ze op andere websites, in YouTube, Gmail, Facebook of Instagram zitten.

De bezoeker blijft anoniem. Je ziet niet wie er op je lijst staat, alleen hoe groot de groep is en hoe je advertenties presteren.

Toestemming en cookies

Remarketing gebruikt cookies of vergelijkbare technieken voor advertenties. In Nederland en de rest van de EU heb je daarvoor toestemming van de bezoeker nodig, via je cookiebanner. Voor Google is het daarnaast nodig dat je Consent Mode goed hebt ingesteld. Hoe dat werkt lees je in onze uitleg over Google Consent Mode v2. Weigert iemand cookies, dan komt hij niet op je remarketinglijst.

Soorten remarketing

Dynamische remarketing voor webshops loopt via je productfeed in het Google Merchant Center. Banners op andere websites lopen via het Google Display Netwerk.

Waarom werkt remarketing zo goed?

De meeste mensen kopen niet bij het eerste bezoek. Ze vergelijken, worden afgeleid of willen er nog een nachtje over slapen. Remarketing zorgt dat je in beeld blijft op het moment dat ze een beslissing nemen.

Omdat je een warme doelgroep bereikt, is de kans op een conversie (een aankoop of aanvraag) meestal groter dan bij koude doelgroepen. Daardoor is de opbrengst per euro vaak beter. Of dat ook voor jou zo is, zie je aan je ROAS: de omzet per euro advertentiebudget.

Een remarketingcampagne opzetten: zo pak je het aan

1. Regel de meting: plaats de Google-tag en/of Meta-pixel, bij voorkeur via Google Tag Manager, en koppel ze aan je cookiebanner.
2. Maak slimme lijsten: niet alleen “alle bezoekers”, maar ook “bekeek productpagina”, “verliet winkelmandje” of “bezocht de contactpagina maar stuurde niets”.
3. Sluit klanten uit: wie net gekocht heeft, wil geen advertentie voor hetzelfde product. Maak een lijst van kopers en sluit die uit.
4. Kies een looptijd: hoe lang iemand op een lijst blijft. Voor een snelle aankoop is een paar weken genoeg, voor een keuken of verbouwing mag het langer.
5. Maak specifieke advertenties: verwijs naar wat iemand bekeek, beantwoord twijfels (levertijd, garantie, reviews) of geef een reden om nu te handelen.
6. Stel een frequentielimiet in: waar het platform dat toelaat, beperk je hoe vaak iemand je advertentie ziet.

Nog nooit een campagne gebouwd? Begin dan met ons stappenplan voor je eerste Google Ads-campagne.

Valkuilen

• Te vaak tonen: wie dezelfde banner overal tegenkomt, raakt geïrriteerd. Dat schaadt je merk.
• Te kleine lijsten: platforms tonen pas advertenties als een lijst groot genoeg is. Met weinig websitebezoek kom je daar soms niet aan.
• Geen uitsluitingen: je betaalt dan voor klanten die al klant zijn.
• Alles op één hoop: iemand die alleen je homepage zag, wil een andere boodschap dan iemand die al in het winkelmandje zat.

Voorbeeld: een webshop in fietsaccessoires

Een kleine webshop in fietstassen en verlichting merkt dat veel bezoekers producten in het winkelmandje leggen en dan vertrekken. Ze zetten drie lijsten op: productbekijkers, mandjesverlaters en kopers.

Productbekijkers krijgen dynamische advertenties met de tassen die ze bekeken. Mandjesverlaters zien een advertentie die de gratis retourzending en snelle levering benadrukt. Kopers worden uitgesloten en krijgen na een paar weken juist een advertentie voor bijpassende accessoires. Zo krijgt elke groep een eigen boodschap in plaats van dezelfde banner.

Zelf doen of uitbesteden?

Een eenvoudige remarketingcampagne voor alle websitebezoekers kun je prima zelf opzetten als je al met Google Ads of Meta werkt. De platforms leiden je er redelijk doorheen.

Uitbesteden loont als je dynamische remarketing met een productfeed wilt, als je meting en cookietoestemming nog niet op orde zijn, of als je over meerdere kanalen wilt adverteren zonder dat mensen je advertenties te vaak zien. Juist de technische kant gaat zelf vaak mis, en dan meet je niets of verlies je een groot deel van je lijst.

Tot slot

Remarketing is een van de efficiëntste manieren om meer uit je bestaande websitebezoek te halen, mits je meting klopt en je per groep een passende boodschap maakt. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan onze dienst remarketing.

Veelgestelde vragen