Google reviews zijn de beoordelingen die klanten achterlaten op je Google Bedrijfsprofiel. Ze staan direct naast je naam in Google Zoeken en Google Maps, dus een potentiële klant ziet ze vaak eerder dan je website. Daarom bepalen ze voor een groot deel of iemand jou belt of de concurrent twee straten verderop.
Wat zijn Google reviews precies?
Een Google review bestaat uit een score van 1 tot 5 sterren, meestal met een stukje tekst en soms foto’s. Iedereen met een Google-account kan een review plaatsen op een bedrijf dat een Google Bedrijfsprofiel heeft. Google rekent alle scores om naar een gemiddelde en toont dat met het aantal reviews erbij, bijvoorbeeld 4,7 uit 86 reviews.
Je ziet ze op drie plekken:
- In het kennispaneel rechts (op desktop) of bovenaan (op mobiel) als iemand op je bedrijfsnaam zoekt.
- In de kaartresultaten als iemand zoekt op bijvoorbeeld “loodgieter Hilversum”.
- In Google Maps, als iemand op je bedrijf tikt.
Als eigenaar kun je op elke review reageren. Die reactie staat openbaar onder de review.
Waarom Google reviews zo belangrijk zijn
Reviews doen twee dingen tegelijk: ze overtuigen mensen en ze helpen Google bepalen wie er bovenaan komt. Allebei leveren ze je klanten op.
1. Vertrouwen bij nieuwe klanten
Iemand die je nog niet kent, heeft weinig om op af te gaan. Een website zegt wat jij over jezelf vindt, reviews zeggen wat anderen van je vinden. Dat weegt zwaarder. Vooral bij diensten waar mensen bij je binnenkomen of hun geld vooraf uitgeven, zoals een aannemer, kapper of garage, kijken ze eerst naar de sterren.
2. Hogere positie in Google Maps
Google noemt zelf drie hoofdfactoren voor lokale resultaten: relevantie, afstand en bekendheid. Reviews vallen onder bekendheid. Meer reviews en betere beoordelingen kunnen je positie in het lokale pakket helpen, het rijtje van drie bedrijven met een kaart erboven. Meer daarover lees je in hoger in Google Maps komen.
3. Meer klikken
Ook als je niet bovenaan staat, valt een bedrijf met 120 reviews en 4,8 sterren meer op dan een bedrijf met 3 reviews. De sterren trekken het oog. Meer mensen klikken door naar je website of bellen direct.
4. Gratis feedback
Reviews vertellen je wat klanten echt waarderen en waar het misgaat. Als drie mensen schrijven dat je slecht bereikbaar bent, weet je waar je moet beginnen.
Wat telt mee: aantal, score of recentheid?
Alle drie. Google maakt niet openbaar hoe zwaar elk punt weegt, maar uit de praktijk weten we dit:
| Factor | Waarom het telt |
|---|---|
| Aantal reviews | Meer reviews maken je gemiddelde betrouwbaarder en je profiel sterker. |
| Gemiddelde score | Mensen haken af bij een lage score. Een 4,6 met echte kritiek erin oogt vaak geloofwaardiger dan een perfecte 5,0. |
| Recentheid | Een review van vorige maand zegt meer dan een review van vijf jaar geleden. |
| Inhoud | Reviews die je dienst en plaats noemen (“nieuwe badkamer in Hilversum”) helpen Google begrijpen wat je doet. |
| Jouw reacties | Reageren laat zien dat je betrokken bent, zowel aan klanten als aan Google. |
Hoe ga je om met slechte reviews?
Een negatieve review voelt persoonlijk, maar is meestal geen ramp. Lezers kijken vooral naar hoe jij reageert. Zo pak je het aan:
- Wacht even. Reageer niet als je boos bent.
- Bedank en erken. Laat zien dat je de klacht serieus neemt, ook als je het er niet mee eens bent.
- Blijf feitelijk. Geen discussie in het openbaar en geen klantgegevens noemen.
- Bied een oplossing. Nodig de klant uit om contact op te nemen via telefoon of mail.
Is een review nep, beledigend of van iemand die nooit klant was? Dan kun je hem melden bij Google. Hoe dat werkt en wanneer Google ingrijpt, lees je in een (nep)review op Google verwijderen.
Wat mag wel en niet met reviews?
Er zijn regels van Google en regels van de wet. Ze zijn er om reviews eerlijk te houden.
- Niet toegestaan: reviews kopen, zelf reviews schrijven of laten schrijven door familie of personeel, en klanten een korting of cadeau geven in ruil voor een review.
- Ook niet toegestaan: alleen tevreden klanten om een review vragen en ontevreden klanten bewust overslaan. Google noemt dat selectief vragen en staat het niet toe.
- Wel toegestaan: al je klanten op een normale manier vragen om een eerlijke review, bijvoorbeeld na afronding van een klus.
Toon je reviews op je eigen website? Dan moet je volgens de consumentenregels ook vermelden of en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen. De ACM legt uit wat er van je verwacht wordt in haar uitleg over regels voor online verkopers. Google kan nepreviews verwijderen en profielen die de regels breken een waarschuwing of beperking geven.
Praktijkvoorbeeld: een schilder in Hilversum
Neem een schildersbedrijf met twee man personeel in Hilversum. Het bedrijf heeft een Google Bedrijfsprofiel met 9 reviews, waarvan de jongste twee jaar oud is. Concurrenten in de buurt hebben er 40 tot 70.
De eigenaar besluit na elke opgeleverde klus een kort berichtje te sturen met een directe link naar het reviewformulier. Hij reageert op elke nieuwe review binnen een paar dagen. Na een jaar heeft hij een flink aantal recente reviews, en veel ervan noemen het soort klus en de plaats. Het effect zie je niet alleen in Google Maps, maar ook in de telefoontjes: nieuwe klanten zeggen vaker dat ze hem “via Google” vonden.
Er zat geen trucje achter, alleen een vaste gewoonte. Concrete manieren om die gewoonte op te bouwen vind je in meer Google reviews krijgen.
Reviews op je eigen website gebruiken
Goede reviews kun je ook inzetten op je website, bijvoorbeeld op je homepage of naast een offerteformulier. Dat helpt twijfelaars over de streep. Dat kan met een widget, een plugin of een stukje code.
Zelf doen of uitbesteden?
Reviews verzamelen en beantwoorden kun je prima zelf. Het kost vooral discipline, geen geld. Doe het zelf als:
- je een overzichtelijk aantal klanten per maand hebt;
- je zelf contact hebt met die klanten;
- je een paar minuten per week vrij kunt maken om te reageren.
Uitbesteden is zinvol als reviews deel zijn van een groter plan om lokaal beter gevonden te worden. Denk aan meerdere vestigingen, een profiel dat niet goed scoort ondanks goede reviews, of concurrenten die je in Maps steeds voorblijven. Dan gaat het niet meer alleen om reviews, maar ook om je profiel, je website en lokale vermeldingen.
Wil je weten wat er voor jouw bedrijf nog te winnen valt in Google Maps en de lokale zoekresultaten? Bekijk dan onze aanpak voor lokale SEO.
Veelgestelde vragen
Zijn Google reviews gratis?
Ja. Een Google Bedrijfsprofiel en de reviews erop zijn gratis. Je betaalt alleen als je bijvoorbeeld een tool gebruikt om reviewverzoeken automatisch te versturen.
Kan ik een slechte Google review laten verwijderen?
Alleen als de review de regels van Google breekt, bijvoorbeeld omdat hij nep, beledigend of off-topic is. Een eerlijke maar negatieve review blijft staan; reageer daar rustig en oplossingsgericht op.
Mag ik klanten belonen voor een review?
Nee. Google staat geen korting, cadeau of andere beloning in ruil voor een review toe. Je mag klanten wel gewoon vragen om een eerlijke review.
Helpen Google reviews mijn positie in Google Maps?
Ja, reviews tellen mee voor de bekendheid van je bedrijf, een van de factoren voor lokale resultaten. Afstand en relevantie spelen ook mee, dus reviews alleen zijn niet genoeg.
Moet ik op elke review reageren?
Het is verstandig. Een korte, persoonlijke reactie op positieve en negatieve reviews laat zien dat je betrokken bent en maakt indruk op mensen die je profiel bekijken.
Neem contact met ons op!
