Hotjar: zo zie je wat bezoekers écht doen op je website

Google Analytics vertelt je dat 70% van je bezoekers je offertepagina verlaat. Het vertelt je niet waarom. Daarvoor gebruik je een tool als Hotjar: je ziet waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen, en je kunt opnames van echte bezoeken terugkijken. In dit artikel lees je wat Hotjar kan, hoe je het instelt, wat het kost, en wanneer het gratis Microsoft Clarity een prima alternatief is.

Door Sebastiaan Knijn, SEO specialist bij GetForward.

Wat is Hotjar?

Hotjar is een tool voor gedragsanalyse. Je plaatst een stukje code op je website en Hotjar laat zien hoe bezoekers je pagina’s gebruiken. Het bedrijf is in 2021 overgenomen door Contentsquare, en wordt in 2026 stap voor stap in het Contentsquare-platform geïntegreerd. Je kunt Hotjar dus ook onder die naam tegenkomen.

Wat kun je met Hotjar?

Heatmaps

Een kleurenkaart van je pagina: rood is veel aandacht, blauw weinig.

• Klikmaps: waar wordt op geklikt? Ook op dingen die géén link zijn, zoals een afbeelding waarvan bezoekers denken dat het een knop is.
• Scrollmaps: hoeveel procent ziet je call-to-action onderaan nog?
• Move maps: waar beweegt de muis (op desktop)?

Opnames (session recordings)

Video’s van echte bezoeken, geanonimiseerd. Hier vind je de meeste inzichten: mensen die een formulierveld drie keer proberen, die rondjes zoeken naar een prijs, of die op mobiel een knop niet kunnen raken.

Feedback en enquêtes

Een widget of korte vraag op de pagina: “Mist er iets op deze pagina?” of “Waarom heb je vandaag niet besteld?”. Eén open vraag op je bedankpagina (“Waarom koos je voor ons?”) levert vaak goud op voor je advertentieteksten.

Funnels en formulieranalyse

In de betaalde plannen zie je waar mensen in een reeks stappen afhaken.

Hotjar installeren (WordPress, Shopify, Tag Manager)

1. Maak een account aan en voeg je site toe.
2. Plaats de trackingcode:
   Via Google Tag Manager (aanbevolen). Gebruik de Hotjar-tag, en laat hem pas vuren na toestemming. Zie hieronder.
   WordPress: via de officiële plugin of via GTM. Zie WordPress plugins.
   Shopify: via de Hotjar-app of door de code in je theme te plaatsen.
3. Check in Hotjar of de installatie werkt (verificatie).
4. Kies welke pagina’s je wilt analyseren. Begin met je belangrijkste landingspagina’s en je offerte- of afrekenpagina.

Hotjar en de AVG

Hotjar verwerkt gedragsgegevens van bezoekers, en dat valt onder de AVG.

• Vraag toestemming via je cookiebanner voordat Hotjar laadt. Hotjar plaatst cookies voor analyse en valt daarmee niet onder de vrijstelling voor functionele cookies.
• Zet invoer onderdrukken aan (standaard aan voor formuliervelden), zodat ingevulde gegevens niet in opnames verschijnen. Check gevoelige pagina’s extra (account, checkout).
• Hotjar slaat data op in de EU (Ierland). Sluit de verwerkersovereenkomst af (onderdeel van de voorwaarden).
• Vermeld Hotjar in je privacyverklaring en cookieverklaring.

Wat kost Hotjar?

Hotjar heeft zijn prijzen in 2026 omgegooid, bij de overstap naar Contentsquare. Het gratis plan was jarenlang beperkt tot 35 sessies per dag. Bij accounts die al zijn overgezet, is dat flink verruimd: bronnen noemen tot 200.000 sessies per maand. Wat jij precies krijgt, hangt af van je account. Kijk dus altijd op de prijspagina na het inloggen.

Plan	Indicatie	Geschikt voor
Gratis	€0 (oud: 35 sessies/dag; nieuw: ruimer, per maand)	Kleine en middelgrote sites
Betaald (instap, bv. Growth/Plus)	ca. $40 – $50 per maand	Meer data, funnels, filters
Business / Enterprise	vanaf ca. $80 – $100 per maand, of op maat	Grote sites, integraties, support

Je betaalt vooral voor het aantal sessies dat wordt vastgelegd. Op een kleine site is het gratis plan vaak genoeg om de grootste knelpunten te vinden.

Hotjar vs Microsoft Clarity

Microsoft Clarity is volledig gratis en heeft heatmaps en opnames. Hoe verhouden ze zich?

	Hotjar	Microsoft Clarity
Prijs	Gratis plan + betaalde plannen	Gratis, zonder abonnement of harde sessielimiet
Heatmaps & opnames	✅	✅
Enquêtes en feedbackwidgets	✅	❌
Funnels / formulieranalyse	✅ (betaald)	Beperkt
“Rage clicks” en “dead clicks”	✅	✅ (sterk)
AI-samenvattingen	Deels (o.a. bij enquêtes)	✅ (Copilot)
Koppeling	o.a. Google Analytics, HubSpot, Slack, Zapier	GA4, Microsoft Ads
Toestemming in de EU	Via je cookiebanner	Via je cookiebanner. Sinds 31 oktober 2025 vraagt Clarity voor bezoekers uit de EER, het VK en Zwitserland verplicht een toestemmingssignaal. Zonder signaal werkt Clarity beperkt, zonder cookies.

Kies Clarity als je gratis wilt beginnen en vooral heatmaps en opnames nodig hebt. Voor de meeste MKB-sites is dat genoeg. Lees meer over Microsoft Clarity.
Kies Hotjar als je ook enquêtes en feedback van bezoekers wilt verzamelen, of als je team er al mee werkt.

Andere alternatieven: Contentsquare (enterprise), Mouseflow, Lucky Orange en Smartlook.

Zo haal je er echt iets uit

Veel bedrijven installeren Hotjar, kijken twee opnames en vergeten het daarna. Werkwijze die wél werkt:

1. Begin met een vraag, bijvoorbeeld “Waarom vult maar 1,5% het offerteformulier in?”, niet met “eens kijken”.
2. Kijk 20–30 opnames van die pagina. Noteer elk patroon dat je minstens 3 keer ziet.
3. Check de scrollmap op mobiel. Hoeveel procent komt je call-to-action tegen?
4. Stel één open vraag op die pagina of op de bedankpagina.
5. Maak een hypothese en test die, met een A/B-test of gewoon een aanpassing, en meet de conversie voor en na in GA4. Zie conversie-optimalisatie.

Typische vondsten: een knop die op mobiel onder de vouw valt, een formulier met te veel velden, prijzen die bezoekers niet vinden, of klikken op een niet-klikbare afbeelding.

Veelgestelde vragen