Conversie-optimalisatie (CRO): wat is het en hoe begin je?

Conversie-optimalisatie, of CRO (conversion rate optimization), is het verbeteren van je website zodat een groter deel van je bezoekers doet wat jij wilt: een offerte aanvragen, bellen of iets kopen. Je haalt dus meer uit de bezoekers die je al hebt, in plaats van meer te betalen voor nieuwe bezoekers. Je begint met meten, zoekt daarna uit waar mensen afhaken en test verbeteringen.

Wat is conversie-optimalisatie?

Een conversie is een actie op je website die waarde heeft voor je bedrijf. Bij een webshop is dat een aankoop, bij een dienstverlener een ingevuld contactformulier of een telefoontje. Lees meer in wat is een conversie.

De conversieratio is het percentage bezoekers dat zo’n actie uitvoert. Komen er 1.000 bezoekers op je site en vragen 20 mensen een offerte aan, dan is je conversieratio 2 procent. Hoe je dat precies uitrekent, staat in conversieratio berekenen.

CRO is alles wat je doet om dat percentage omhoog te krijgen. Dat gaat niet om trucjes, maar om drempels weghalen en twijfels beantwoorden.

Waarom is CRO interessant voor kleine bedrijven?

Stel, je hebt 1.000 bezoekers per maand en een conversieratio van 2 procent. Dat zijn 20 aanvragen. Wil je er 30, dan kun je 50 procent meer bezoekers proberen te krijgen, bijvoorbeeld met advertenties. Of je zorgt dat je website 3 procent van de bezoekers omzet. Dat tweede is vaak goedkoper en het effect blijft. Bovendien maakt een betere website ook al je advertenties en SEO-werk rendabeler.

Hoe werkt conversie-optimalisatie? Het stappenplan

1. Meet eerst goed

Zonder betrouwbare cijfers weet je niet wat er beter wordt. Zorg dat Google Analytics 4 goed staat en dat je conversies meet: formulieren, klikken op je telefoonnummer, aankopen. Zie conversies meten op je website. Gebruik UTM-parameters om te zien welke campagnes bezoekers opleveren die ook converteren.

2. Zoek waar bezoekers afhaken

Kijk in Analytics naar pagina’s met veel bezoekers maar weinig conversies, en naar de stappen in je bestel- of aanvraagproces waar mensen stoppen. Gratis tools als Microsoft Clarity laten met heatmaps zien waar mensen klikken en scrollen, en met opnames hoe ze door je site bewegen. Je ziet dan bijvoorbeeld dat niemand onder de vouw komt, of dat mensen herhaaldelijk op iets klikken dat geen knop is.

3. Vraag het aan je bezoekers

Cijfers vertellen wat er gebeurt, niet waarom. Vraag klanten waarom ze bijna niet voor je kozen. Een korte enquête of een vraag bij je bedankpagina (“Wat had je bijna doen twijfelen?”) levert vaak de beste ideeën op.

4. Maak een lijst met verbeteringen

Zet alle ideeën op een rij en geef ze een prioriteit. Kijk naar drie dingen: hoeveel effect verwacht je, hoeveel bezoekers zien deze pagina, en hoeveel moeite kost het? Begin met verbeteringen die veel bezoekers raken en weinig werk zijn.

5. Test of verbeter

Met een A/B-test laat je de helft van je bezoekers versie A zien en de andere helft versie B, en meet je welke beter werkt. Dat vraagt wel genoeg bezoekers en conversies om een betrouwbare uitkomst te krijgen. Heb je weinig verkeer, voer dan logische verbeteringen gewoon door en vergelijk de periode ervoor en erna.

6. Herhaal

CRO is geen project met een einde. Elke verbetering levert nieuwe inzichten op. Plan bijvoorbeeld elk kwartaal een moment om je cijfers te bekijken en de volgende verbetering te kiezen.

Veelvoorkomende verbeterpunten

Wil je je site systematisch nalopen? Gebruik dan de checklist in CRO-analyse.

Praktijkvoorbeeld: een keukenmonteur met veel bezoekers en weinig aanvragen

Een zelfstandige keukenmonteur krijgt via Google redelijk wat bezoekers, maar weinig aanvragen. In Analytics ziet hij dat de meeste bezoekers op mobiel binnenkomen op zijn pagina “keuken laten monteren”, en dat bijna niemand het offerteformulier invult.

Met Clarity bekijkt hij een aantal opnames. Bezoekers scrollen door, klikken op foto’s die niet groter worden en verlaten de site bij het formulier, dat negen verplichte velden heeft. Hij brengt het formulier terug naar vier velden, zet een knop “Bel direct” bovenaan, voegt een korte uitleg toe over hoe een montage verloopt en wat het ongeveer kost, en zet drie reviews bij het formulier. Hij vergelijkt de maanden ervoor en erna en ziet dat een groter deel van de bezoekers contact opneemt. Zonder extra advertentiebudget.

Zelf doen of uitbesteden?

De basis van CRO kun je zelf. Goed meten, met een gratis tool naar het gedrag van bezoekers kijken en de grootste drempels weghalen levert vaak al veel op. Doe het zelf als je website overzichtelijk is en je zelf aanpassingen kunt doen.

Uitbesteden is zinvol als je veel bezoekers hebt en elke procent verschil veel omzet betekent, zoals bij een webshop. Ook als je meetopzet niet klopt, als je A/B-tests goed wilt opzetten of als je niet weet waar je moet beginnen, helpt een frisse blik van buiten. Een specialist ziet sneller waar de grootste lekken zitten.

Wil je weten waar je website de meeste klanten laat liggen en hoe dat past in je bredere aanpak? Bekijk dan hoe we werken aan een online marketingstrategie.

Veelgestelde vragen