Marketing automation is het automatisch laten verlopen van terugkerende marketingtaken, zoals een welkomstmail na een inschrijving of een herinnering als iemand een offerte niet beantwoordt. Je stelt het één keer in, waarna software op het juiste moment de juiste boodschap verstuurt. Voor een kleine ondernemer begint het meestal met twee of drie simpele e-mailreeksen.
Wat is marketing automation?
De betekenis zit in de naam: marketing die automatisch gebeurt. Je bepaalt vooraf een trigger (een gebeurtenis), een actie en eventueel een wachttijd. Bijvoorbeeld: iemand vraagt een brochure aan (trigger), krijgt direct de brochure (actie) en drie dagen later een mail met een veelgestelde vraag (actie na wachttijd).
Het verschil met een gewone nieuwsbrief is dat je niet iedereen tegelijk hetzelfde stuurt. Elke ontvanger krijgt berichten op basis van wat hij zelf doet. Dat maakt de communicatie persoonlijker en relevanter, zonder dat je er elke keer zelf aan hoeft te denken.
Waar bestaat het uit?
- Contactgegevens: een lijst met mensen die toestemming hebben gegeven, vaak in een e-mailtool of een CRM (een systeem waarin je klantgegevens en contactmomenten bijhoudt).
- Triggers: momenten die een actie starten, zoals een inschrijving, een aankoop, een verjaardag of een bezoek aan een bepaalde pagina.
- Workflows: de reeks stappen die volgt, met wachttijden en eventueel keuzes (heeft iemand de mail geopend of niet?).
- Segmenten: groepen contacten met iets gemeen, zodat je ze passende berichten stuurt.
Waarom is marketing automation interessant voor een klein bedrijf?
Juist als je weinig tijd hebt, helpt automatisering. Opvolging is vaak het eerste wat erbij inschiet als het druk is. Een offerte die niet wordt nagebeld, een nieuwe klant die nooit een tweede bericht krijgt: daar laat je geld liggen.
- Tijd besparen: taken die je steeds herhaalt, doet de software.
- Niemand vergeten: elke lead krijgt dezelfde zorgvuldige opvolging.
- Op het juiste moment: berichten komen aan wanneer ze relevant zijn, niet wanneer jij toevallig tijd hebt.
- Meer herhaalaankopen: bestaande klanten krijgen tips, onderhoudsherinneringen of een passend aanbod.
Marketing automation voorbeelden
De meeste kleine bedrijven hebben aan een paar eenvoudige automatiseringen genoeg. Dit zijn de voorbeelden die vaak het meeste opleveren.
| Automatisering | Trigger | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Welkomstreeks | Inschrijving nieuwsbrief | Twee tot vier mails waarin je jezelf voorstelt en je beste content of aanbod deelt |
| Opvolging offerte | Offerte verstuurd | Na een paar dagen een herinnering met antwoorden op veelgestelde vragen |
| Verlaten winkelwagen | Producten in winkelwagen, geen bestelling | Een herinnering met de producten erin |
| Na aankoop | Bestelling of afgeronde klus | Bedankmail, gebruikstips en later een verzoek om een review |
| Onderhoudsherinnering | Een vaste termijn na de laatste dienst | Een seintje dat het tijd is voor onderhoud of een nieuwe afspraak |
| Heractivatie | Lange tijd geen aankoop of opening | Een bericht om te vragen of iemand nog interesse heeft |
Marketing automation gaat niet alleen over e-mail. Je kunt ook sms-berichten, taken voor jezelf (zoals “bel deze lead”) of doelgroepen voor advertenties automatisch laten bijwerken. Maar e-mail is voor de meeste kleine bedrijven de logische start.
Een marketing automation strategie in 5 stappen
Een goede strategie begint niet bij de software, maar bij de vraag waar in je klantreis het nu misgaat.
- Breng je klantreis in kaart. Hoe komt iemand bij je binnen, wat gebeurt er daarna en waar haken mensen af? Dit lijkt op het denken in een funnel.
- Kies één knelpunt. Bijvoorbeeld: offertes worden niet opgevolgd, of nieuwe klanten komen niet terug.
- Schrijf de berichten. Houd ze kort, persoonlijk en nuttig. Schrijf zoals je zelf een mail zou sturen, niet als een folder.
- Stel de workflow in. Bepaal trigger, wachttijden en wanneer iemand uit de reeks gaat (bijvoorbeeld als hij al heeft gekocht).
- Meet en verbeter. Kijk naar openingen, klikken en vooral naar wat het oplevert: aanvragen, afspraken of omzet. Kies daarvoor een paar duidelijke KPI’s.
Werkt de eerste automatisering, dan voeg je de volgende toe. Zo bouw je stap voor stap een systeem dat bij je bedrijf past.
Welke tools kun je gebruiken?
Bijna alle e-mailmarketingtools hebben inmiddels automatiseringen, ook in de goedkopere pakketten. Bekende namen zijn Mailchimp, Brevo, MailerLite, ActiveCampaign en HubSpot. Webshopplatforms als Shopify en WooCommerce hebben vaak eigen koppelingen voor verlaten winkelwagens en mails na aankoop.
Let bij je keuze op:
- een koppeling met je website, webshop of CRM;
- hoe makkelijk de workflow-editor is;
- hoe de prijs meegroeit met het aantal contacten;
- of de tool je gegevens binnen de EU verwerkt of daar afspraken over heeft.
Functies en prijzen veranderen regelmatig, dus vergelijk de actuele pakketten op de websites van de aanbieders zelf.
Regels: toestemming en privacy
Voor commerciële e-mails heb je in de regel vooraf toestemming nodig. Voor bestaande klanten geldt een uitzondering voor vergelijkbare producten of diensten, mits je ze bij elke mail de mogelijkheid geeft zich af te melden. Meer uitleg vind je bij de ACM over spam voorkomen.
Houd ook rekening met de AVG: verzamel niet meer gegevens dan nodig, leg vast waarvoor je ze gebruikt en zorg voor een verwerkersovereenkomst met je e-mailtool.
Voorbeeld: een installatiebedrijf
Een installateur van cv-ketels en warmtepompen verstuurt veel offertes, maar heeft geen tijd om ze allemaal na te bellen. Hij koppelt zijn offerteformulier aan een e-mailtool.
Na elke aanvraag krijgt de klant direct een bevestiging met wat hij kan verwachten. Is de offerte verstuurd, dan volgt na vijf dagen een mail met antwoorden op vragen die vaak terugkomen, zoals over subsidie en geluid. Na tien dagen krijgt de installateur zelf een taak: bel deze klant.
Klanten die al een ketel hebben laten plaatsen, krijgen een jaar later automatisch een herinnering voor onderhoud. Dat kost hem eenmalig een paar dagen werk om op te zetten, daarna loopt het vanzelf.
Valkuilen
- Te groot beginnen. Een ingewikkelde workflow met tien vertakkingen is lastig te beheren. Begin met één reeks.
- Onpersoonlijke berichten. Automatisch betekent niet dat het als een robot moet klinken.
- Instellen en vergeten. Prijzen, aanbod en links veranderen. Loop je automatiseringen een paar keer per jaar na.
- Te vaak mailen. Zorg dat iemand niet in drie reeksen tegelijk zit en elke dag mail krijgt.
Zelf doen of uitbesteden?
Een welkomstreeks of opvolgmail kun je prima zelf opzetten. De meeste tools hebben kant-en-klare sjablonen en duidelijke handleidingen. Reken op een paar dagen werk voor de teksten en het instellen.
Uitbesteden is zinvol als je meerdere systemen wilt koppelen (website, CRM, webshop, boekhouding), als je veel klanten hebt in verschillende fases, of als je de teksten niet zelf wilt schrijven. Ook de vraag welke content in welke fase hoort, is iets waar een frisse blik van buiten helpt.
Zo zet je de eerste stap
Kies het moment waarop je nu de meeste klanten laat liggen en automatiseer alleen dat. Meet een paar maanden wat het oplevert en bouw dan verder. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan onze aanpak voor content marketing.
Veelgestelde vragen
Wat is marketing automation?
Marketing automation is het automatisch laten verlopen van terugkerende marketingtaken, zoals e-mails na een inschrijving, aankoop of offerte. Software verstuurt berichten op basis van wat iemand doet.
Wat is een voorbeeld van marketing automation?
Een bekend voorbeeld is een welkomstreeks: wie zich inschrijft voor je nieuwsbrief krijgt automatisch een paar mails met uitleg over je bedrijf en je beste content. Andere voorbeelden zijn een herinnering bij een verlaten winkelwagen en een reviewverzoek na aankoop.
Is marketing automation geschikt voor kleine bedrijven?
Ja. Juist met weinig tijd helpt het om opvolging niet te vergeten. Begin met één of twee eenvoudige automatiseringen in een e-mailtool.
Welke tool heb je nodig voor marketing automation?
Bijna elke e-mailmarketingtool heeft automatiseringen, bijvoorbeeld Mailchimp, Brevo, MailerLite, ActiveCampaign of HubSpot. Kies er een die koppelt met je website of webshop.
Neem contact met ons op!
