Als bedrijf kun je een Google review niet zelf verwijderen. Je kunt hem wel melden bij Google, en Google haalt hem weg als hij de regels schendt, zoals bij nepreviews, spam, haatdragende taal of reviews van iemand die nooit klant was. Een review die gewoon negatief maar eerlijk is, blijft staan. Wat je dan wel kunt doen, lees je hieronder.
Kun je een Google review verwijderen als bedrijf?
Nee, niet direct. In je Google Bedrijfsprofiel staat geen knop om een review te wissen. Dat is bewust: als bedrijven zelf reviews konden weghalen, zou geen klant ze nog vertrouwen.
Wat je wel hebt, is een meldfunctie. Daarmee vraag je Google om een review te beoordelen. Google kijkt dan of de review in strijd is met het beleid voor bijdragen. Is dat zo, dan verdwijnt hij. Is dat niet zo, dan blijft hij staan, ook als je het er hartgrondig mee oneens bent.
Kan ik mijn eigen Google review verwijderen?
Ja. Heb je zelf ergens een review geschreven, dan kun je die altijd aanpassen of verwijderen. Open Google Maps, ga naar je profiel en daarna naar je bijdragen of reviews. Bij de review klik je op de drie puntjes en kies je voor verwijderen. Dit werkt alleen met het Google-account waarmee je de review hebt geplaatst.
Dat is ook de route als een klant zijn review wil intrekken, bijvoorbeeld nadat jullie een probleem netjes hebben opgelost. Alleen de schrijver kan dat doen. Jij kunt het hooguit vriendelijk vragen.
Welke reviews haalt Google wel weg?
Google verwijdert reviews die de regels schenden. De belangrijkste categorieën:
- Nepreviews en spam: reviews van mensen die nooit klant waren, reviews die met een bot zijn geplaatst, of een reeks reviews van nieuwe accounts in korte tijd.
- Belangenverstrengeling: een concurrent die jou afkraakt, een ex-medewerker die wraak neemt, of juist een eigenaar die zichzelf vijf sterren geeft.
- Off-topic: reviews die niet over jouw bedrijf of een ervaring met jouw bedrijf gaan, zoals politieke boodschappen of een klacht over een ander bedrijf.
- Beledigend of haatdragend: scheldpartijen, discriminatie, bedreigingen of intimidatie.
- Persoonlijke gegevens: een review met een telefoonnummer, adres of andere privégegevens van een medewerker.
- Ongepaste of illegale inhoud: seksuele inhoud, of reviews die oproepen tot illegale activiteiten.
Een review met één ster en de tekst “slechte service” valt hier meestal niet onder. Hoe vervelend ook, een negatieve ervaring delen mag.
Een review melden bij Google: stap voor stap
Volgens de helppagina van Google loopt het zo:
- Log in op je Google Bedrijfsprofiel, via Google Zoeken of Google Maps.
- Open je reviews (het onderdeel “Reviews lezen”).
- Klik bij de review op het meldicoon of de drie puntjes en kies “Review melden”.
- Kies de reden die het best past. Wees precies: “nepreview” of “belangenverstrengeling” is sterker dan “ongepast”.
- Verstuur de melding.
Zit je niet als eigenaar of beheerder in het profiel? Dan kun je een review ook als gewone gebruiker melden via Google Maps. Als eigenaar heb je wel meer opties, zoals het volgen van de status.
De status volgen en bezwaar maken
Google heeft een aparte tool voor reviewbeheer (Reviews Management Tool). Daar zie je per melding wat de stand is:
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Beslissing in behandeling | Je melding is binnen, maar nog niet beoordeeld. |
| Geen schending gevonden | Google vindt dat de review mag blijven. Je kunt nog één keer bezwaar maken. |
| Geëscaleerd | Je bezwaar wordt opnieuw bekeken. De uitkomst krijg je per e-mail. |
Een beoordeling duurt volgens Google meestal een paar dagen. Je kunt per review maar één keer bezwaar maken, dus doe dat niet overhaast. Geef in je bezwaar concreet aan waarom de review de regels schendt, bijvoorbeeld dat de naam niet in je klantenbestand voorkomt en dat er op dezelfde dag drie vergelijkbare reviews binnenkwamen.
Wat als Google de review niet verwijdert?
Dat gebeurt vaak. Dan heb je nog een paar opties.
Reageer zakelijk en rustig
Je reactie lezen toekomstige klanten ook. Een kalme, feitelijke reactie doet vaak meer voor je reputatie dan de review kapot doet. Bedank voor de feedback, erken wat er misging (als er iets misging), bied een oplossing aan en nodig de klant uit om contact op te nemen. Bij een vermoedelijke nepreview kun je neutraal schrijven dat je de persoon niet kunt terugvinden in je administratie en vraagt om contact.
Vermijd discussies, verwijten of klantgegevens in je reactie. Dat valt slecht, ook als je gelijk hebt.
Los het op met de klant
Is de klant echt? Neem dan contact op en probeer het probleem op te lossen. Is de klant tevreden, dan kun je vragen of hij de review wil aanpassen. Bied daar niets voor aan: reviews kopen of laten wijzigen in ruil voor korting gaat tegen de regels van Google in.
De juridische route
Is een review smadelijk of lasterlijk, dus bevat hij aantoonbaar onware beschuldigingen die je schaden? Dan kun je een juridisch verzoek tot verwijdering indienen bij Google. Dat is een apart formulier, los van de gewone meldfunctie. Bij ernstige gevallen is het verstandig een jurist in te schakelen. Een “oneerlijke” mening is juridisch iets anders dan een valse feitelijke bewering.
Afpersing
Krijg je een bericht van iemand die dreigt met slechte reviews tenzij je betaalt? Ga daar niet op in. Google heeft hiervoor een apart meldproces voor bedrijven. Bewaar de berichten als bewijs.
Voorbeeld: een installateur met drie nepreviews
Stel: een installatiebedrijf in Almere krijgt binnen een weekend drie reviews met één ster, allemaal van accounts zonder profielfoto en zonder andere reviews. Geen van de namen staat in de klantadministratie.
De eigenaar meldt alle drie als spam of nepreview, met de reden “belangenverstrengeling” bij de review waarin een concurrent wordt aangeprezen. Ondertussen reageert hij onder elke review kort: “We kunnen u niet terugvinden in onze administratie. Neem gerust contact met ons op via ons telefoonnummer, dan zoeken we het uit.” Twee reviews worden na een paar dagen weggehaald. Voor de derde maakt hij bezwaar met een korte uitleg over het patroon.
Daarnaast vraagt hij tevreden klanten van de afgelopen maanden actief om een review. Na een paar weken staan de negatieve reviews tussen tientallen positieve, en weegt die ene overgebleven review nauwelijks nog mee.
De beste verdediging: genoeg echte reviews
Eén slechte review doet pijn als je er vijf hebt. Bij vijftig valt hij nauwelijks op. Daarom is structureel reviews vragen de beste bescherming tegen nepreviews en kritische uitschieters. In meer Google reviews krijgen lees je hoe je dat vast onderdeel van je werk maakt. En waarom reviews zo zwaar meewegen bij klanten en in Google Maps, staat in Google reviews: waarom ze zo belangrijk zijn.
Zorg ook dat je profiel zelf klopt en goed beveiligd is, met de juiste eigenaren en beheerders. Meer daarover in wat Google Bedrijfsprofiel is en waarom je het nodig hebt.
Zelf doen of uitbesteden?
Een review melden en erop reageren kun je prima zelf. Het kost een paar minuten en jij kent je klanten het best. Doe het wel snel: een review die weken onbeantwoord blijft, geeft een slechtere indruk dan de review zelf.
Uitbesteden kan zinvol zijn als je regelmatig met nepreviews te maken hebt, als je meerdere vestigingen hebt, of als je reviews wilt koppelen aan een bredere aanpak voor je lokale vindbaarheid. Wees wel kritisch op partijen die beloven reviews “gegarandeerd” te verwijderen. Niemand behalve Google beslist daarover, en wie anders beweert, verkoopt lucht.
Reviews zijn een belangrijk onderdeel van hoe je lokaal gevonden wordt. Wil je je Bedrijfsprofiel, reviews en lokale vindbaarheid liever laten aanpakken? Bekijk dan onze aanpak voor lokale SEO.
Veelgestelde vragen
Kan ik als bedrijf een Google review verwijderen?
Nee, je kunt een review niet zelf verwijderen. Je kunt hem wel melden bij Google. Google haalt hem weg als hij de regels schendt, bijvoorbeeld bij spam, nepreviews of beledigingen.
Hoe lang duurt het voordat Google een gemelde review beoordeelt?
Volgens Google duurt een beoordeling meestal een paar dagen. De status volg je in de tool voor reviewbeheer van Google.
Kan ik mijn eigen Google review verwijderen?
Ja. Ga in Google Maps naar je bijdragen, open de review en kies via de drie puntjes voor verwijderen. Dat kan alleen met het account waarmee je de review hebt geplaatst.
Wat doe ik als Google een negatieve review niet verwijdert?
Reageer rustig en zakelijk, probeer het probleem met de klant op te lossen en zorg voor meer echte reviews van tevreden klanten. Bij smaad of laster kun je een juridisch verzoek tot verwijdering indienen.
Mag ik een klant iets aanbieden om zijn review aan te passen?
Nee. Reviews laten aanpassen of plaatsen in ruil voor korting of een cadeau gaat tegen de regels van Google in. Je mag een klant wel vragen of hij zijn review wil bijwerken nadat je een probleem hebt opgelost.
Neem contact met ons op!
