Wat is online marketing? De kanalen uitgelegd voor ondernemers

Online marketing is alles wat je via internet doet om klanten te vinden, te overtuigen en te houden. Denk aan gevonden worden in Google, adverteren op social media, e-mailnieuwsbrieven en je eigen website. Digital marketing en digitale marketing betekenen in de praktijk hetzelfde. Hieronder lees je welke kanalen er zijn, hoe ze werken en hoe je als kleine ondernemer kiest waar je begint.

Online marketing, digital marketing en digitale marketing

De termen worden door elkaar gebruikt. Strikt genomen is digital marketing iets breder, omdat het ook kanalen omvat die niet per se via internet lopen, zoals sms of schermen in winkels. Voor een kleine ondernemer is dat verschil niet relevant. Het gaat om dezelfde vraag: hoe zet je online middelen in om klanten te krijgen.

Online marketing is een onderdeel van marketing als geheel. Wil je eerst de basis snappen, zoals doelgroep, aanbod en prijs, lees dan wat is marketing.

Hoe online marketing werkt: van onbekend naar klant

Iemand wordt zelden in één keer klant. Meestal verloopt het in stappen:

1. Bekendheid: iemand ziet je voor het eerst, bijvoorbeeld via een advertentie of een zoekresultaat.
2. Overweging: hij bezoekt je website, leest reviews en vergelijkt.
3. Actie: hij belt, vraagt een offerte aan of bestelt.
4. Terugkeer: hij komt terug of beveelt je aan.

Elk kanaal is sterker in een of twee van die stappen. Daarom werkt een combinatie meestal beter dan alles op één kaart zetten. Dit stappenmodel heet ook wel een funnel.

De belangrijkste online marketingkanalen

Website

Je website is het centrum. Bijna elk ander kanaal stuurt mensen ernaartoe. Een website die snel laadt, duidelijk vertelt wat je doet en het makkelijk maakt om contact op te nemen, maakt al je andere marketing effectiever.

SEO: gevonden worden in Google

SEO (zoekmachineoptimalisatie) zorgt dat je website hoger in de gewone zoekresultaten van Google verschijnt. Je betaalt niet per klik, maar het kost tijd voordat het resultaat geeft. Daarna levert het vaak langdurig bezoekers op van mensen die actief zoeken. Lees meer in wat is SEO.

Lokale SEO en Google Bedrijfsprofiel

Voor bedrijven met klanten in de buurt, zoals kappers, installateurs en restaurants, is zichtbaarheid in Google Maps vaak het snelst te winnen. Een volledig ingevuld Google Bedrijfsprofiel met reviews is gratis en levert direct telefoontjes op.

Google Ads: adverteren in zoekresultaten

Met Google Ads betaal je om bovenaan de zoekresultaten te staan voor zoekwoorden die je kiest. Je betaalt per klik. Het voordeel is snelheid: je staat er vandaag. Het nadeel is dat het stopt zodra je stopt met betalen.

Social media marketing

Op Instagram, Facebook, LinkedIn en TikTok bouw je zichtbaarheid en vertrouwen op met berichten (organisch) en advertenties (betaald). Social media zijn sterk in de eerste stap: mensen leren je kennen voordat ze zoeken. Advertenties op Meta (Facebook en Instagram) kun je heel precies op interesses en regio richten. Meer daarover in social media marketing voor mkb.

E-mailmarketing

Met een nieuwsbrief of automatische mails houd je contact met mensen die je al kennen. Het is een van de goedkoopste kanalen per contact en sterk in de laatste stap: klanten terug laten komen.

Contentmarketing

Contentmarketing is nuttige informatie maken, zoals blogs, video’s en handleidingen, die je doelgroep helpt. Het ondersteunt SEO, geeft je iets om op social media te delen en laat zien dat je verstand van zaken hebt.

Linkbuilding

Linkbuilding is zorgen dat andere websites naar jouw site verwijzen. Google ziet zulke links als aanbeveling. Het is een onderdeel van SEO dat vooral in concurrerende markten verschil maakt.

Marktplaatsen

Voor webshops zijn platforms zoals bol en Amazon een eigen kanaal. Je profiteert van hun bezoekers, maar betaalt commissie en hebt minder eigen klantrelatie.

Kanalen vergeleken

Kanaal	Snelheid resultaat	Kosten	Sterk in
SEO	Maanden	Vooral tijd of uitbesteding	Gevonden worden door zoekers
Google Bedrijfsprofiel	Weken	Gratis	Lokale klanten
Google Ads	Direct	Budget per klik	Mensen die nu zoeken
Social media organisch	Maanden	Vooral tijd	Bekendheid en vertrouwen
Social ads	Direct	Budget per vertoning of klik	Nieuwe mensen bereiken
E-mail	Snel, als je een lijst hebt	Laag	Terugkerende klanten
Content	Maanden	Vooral tijd	Vertrouwen en SEO

Welke kanalen passen bij jouw bedrijf?

De keuze hangt af van hoe jouw klanten zoeken en kopen. Een paar vuistregels:

• Klanten zoeken actief naar je dienst (loodgieter, advocaat, rijschool): begin met je website, Google Bedrijfsprofiel en SEO, eventueel aangevuld met Google Ads.
• Klanten weten nog niet dat ze je product willen (nieuw product, impulsaankoop, iets visueels): social media en social ads zijn dan sterker.
• Je verkoopt aan bedrijven: LinkedIn, SEO op specifieke vakvragen en e-mail werken vaak goed.
• Je hebt al veel klanten: e-mail en reviews zijn de goedkoopste groeikansen.

Begin met twee of drie kanalen en doe die goed, in plaats van overal een beetje. Hoe je je doelgroep scherp krijgt, lees je in doelgroep bepalen.

Meten: het grote voordeel van online

Anders dan bij een advertentie in de krant kun je online bijna alles meten: hoeveel mensen je site bezoeken, waar ze vandaan komen en hoeveel er contact opnemen. Leg daarom vooraf vast wat je wilt bereiken, bijvoorbeeld tien offerteaanvragen per maand, en meet of je kanalen daaraan bijdragen. Tools als Google Analytics en Google Search Console zijn gratis.

Kijk niet alleen naar bezoekers of likes. Een kanaal met weinig bezoekers die vaak klant worden, is meer waard dan een kanaal met veel bezoekers die niets doen.

Praktijkvoorbeeld: een schilder in Hilversum

Een schilder met twee man personeel krijgt zijn werk vooral via mond-tot-mondreclame. In de winter is het rustig. Hij wil online meer aanvragen, maar heeft weinig tijd.

Hij begint met de basis: een duidelijke website met een pagina per dienst en een offerteformulier, en een volledig Google Bedrijfsprofiel met foto’s van projecten. Na elke klus vraagt hij om een review. Voor de rustige maanden zet hij een kleine Google Ads-campagne aan op zoektermen als “binnenschilder Hilversum”. Op Instagram plaatst hij af en toe voor-en-na-foto’s. Hij meet maandelijks hoeveel aanvragen via welk kanaal binnenkomen, en ziet na een paar maanden welk kanaal hij verder uitbouwt.

Zelf doen of uitbesteden?

Veel online marketing kun je zelf starten. Een Google Bedrijfsprofiel invullen, reviews vragen, een nieuwsbrief opzetten en af en toe posten op social media vraagt vooral discipline.

Uitbesteden ligt meer voor de hand bij:

• Google Ads en social ads, waar je zonder ervaring snel budget verspilt;
• technische SEO en linkbuilding;
• situaties waarin je geen tijd hebt om maandelijks bij te sturen;
• het moment dat je van losse acties naar een samenhangend plan wilt.

Een handige tussenvorm: laat de strategie en de lastige kanalen doen door een specialist en houd zelf de dingen die persoonlijk zijn, zoals social media posts en klantcontact. Een plan op papier helpt daarbij. Zie marketingplan schrijven.

Begin met een plan

Online marketing is geen lijstje kanalen afvinken, maar kiezen welke kanalen jouw klanten bereiken en die goed inrichten. Wil je weten welke mix voor jouw bedrijf het meeste oplevert, bekijk dan onze aanpak voor een online marketingstrategie.

Veelgestelde vragen