CRO-analyse: checklist om lekken in je website te vinden

Een CRO-analyse is een systematische controle van je website om te vinden waar bezoekers afhaken voordat ze iets kopen of een aanvraag doen. Je kijkt naar data (waar haken mensen af?) en naar de pagina’s zelf (waarom haken ze af?). Het resultaat is een lijst met concrete lekken, gesorteerd op wat het meeste oplevert.

Wat is een CRO-analyse precies?

CRO staat voor conversion rate optimization, oftewel conversie-optimalisatie: zorgen dat een groter deel van je bezoekers doet wat jij wilt. Een CRO-analyse of CRO-audit is de eerste stap daarin. Je verbetert nog niets, je zoekt eerst uit wat er mis is.

Wil je eerst de basis van CRO begrijpen, lees dan conversie-optimalisatie: wat is het en hoe begin je. In deze blog gaan we direct aan de slag met de checklist.

Je hebt voor een eerste analyse weinig nodig:

• Toegang tot Google Analytics 4 (of een andere statistiekentool).
• Een heatmap- of sessietool zoals Microsoft Clarity of Hotjar. Clarity is gratis.
• Je telefoon en een laptop.
• Een spreadsheet om bevindingen te noteren.

Stap 1: controleer of je meting klopt

Een analyse op foute data levert foute conclusies op. Begin daarom altijd met de meting.

• Worden alle conversies gemeten? Denk aan formulieren, telefoonklikken, WhatsApp-klikken en aankopen.
• Wordt een conversie maar één keer geteld, ook als iemand de bedankpagina ververst?
• Komen de aantallen ongeveer overeen met wat je in je mailbox of webshop ziet?
• Werkt je cookiebanner goed samen met je meting (consent mode)?
• Zijn je campagnes herkenbaar via UTM-tags? Zie UTM-parameters.

Twijfel je over je instellingen? In conversies meten op je website lees je hoe je dit goed inricht.

Stap 2: zoek de lekken in je funnel

Een funnel is de route die een bezoeker aflegt, bijvoorbeeld: landingspagina, productpagina, winkelwagen, checkout, bedankpagina. Kijk per stap hoeveel procent doorgaat naar de volgende stap.

Stap	Waar je naar kijkt	Signaal van een lek
Landingspagina	Bouncepercentage, scrolldiepte	Veel bezoekers vertrekken zonder klik
Product- of dienstpagina	Klikken op de hoofdknop	Veel weergaven, weinig klikken op “bestellen” of “offerte”
Winkelwagen of formulier	Starts versus verzendingen	Veel mensen beginnen, weinig ronden af
Checkout	Uitval per stap	Grote uitval bij verzendkosten of betaalmethode

Vergelijk ook mobiel met desktop. Is de conversieratio op mobiel veel lager terwijl het grootste deel van je bezoekers mobiel is, dan heb je je eerste grote lek gevonden. Hoe je die ratio berekent, lees je in conversieratio berekenen.

Stap 3: de CRO checklist per pagina

Nu weet je waar mensen afhaken. Loop de belangrijkste pagina’s daarna zelf door met deze checklist. Doe dat op je telefoon, zoals je klant het ook doet.

Eerste indruk

• Is binnen vijf seconden duidelijk wat je aanbiedt en voor wie?
• Past de pagina bij de advertentie of zoekterm waarmee de bezoeker binnenkwam?
• Staat de belangrijkste knop boven de vouw, zonder te scrollen?

Snelheid en techniek

• Laadt de pagina snel op een mobiel netwerk?
• Verschuift de layout tijdens het laden, waardoor mensen verkeerd klikken?
• Werken alle knoppen, links en filters? Test ook in een andere browser.

Vertrouwen

• Zijn reviews, keurmerken of projectfoto’s zichtbaar in de buurt van de knop?
• Staan levertijd, garantie en retourbeleid of werkwijze duidelijk vermeld?
• Zijn je contactgegevens makkelijk te vinden?

Formulieren en checkout

• Vraag je alleen wat je echt nodig hebt? Elk extra veld is een reden om te stoppen.
• Zijn foutmeldingen duidelijk en blijft ingevulde informatie staan na een fout?
• Kan iemand als gast bestellen?
• Zijn de verzendkosten vooraf bekend?

Tekst en call to action

• Zegt de knoptekst wat er gebeurt (“Vraag gratis offerte aan” in plaats van “Verzenden”)?
• Beantwoordt de pagina de vragen die klanten je vaak stellen?

Stap 4: kijk mee met echte bezoekers

Data vertelt waar het misgaat, opnames laten zien waarom. Met een sessietool bekijk je anonieme opnames van bezoekers. Kijk vooral naar:

• Rage clicks: herhaald klikken op iets dat niet reageert, zoals een afbeelding die geen link is.
• Heen-en-weer scrollen: bezoekers die iets zoeken en het niet vinden.
• Afhaken in formulieren: bij welk veld stoppen mensen?

Twintig tot dertig opnames van de pagina met het grootste lek leveren vaak al meer inzicht op dan uren naar cijfers staren. Let wel op dat je zo’n tool in je privacyverklaring en cookiebanner opneemt.

Stap 5: zet je bevindingen op volgorde

Je hebt nu waarschijnlijk een lange lijst. Geef elk punt een score van 1 tot 5 op drie vragen:

1. Impact: hoeveel bezoekers raakt dit probleem en hoe dicht zit het bij de conversie?
2. Zekerheid: hoe zeker ben je dat dit echt het probleem is?
3. Gemak: hoe snel en goedkoop los je het op?

Tel de scores op en begin bovenaan. Kapotte knoppen en onduidelijke verzendkosten los je direct op. Bij twijfelgevallen, zoals een andere koptekst, kun je een A/B-test overwegen als je genoeg bezoekers hebt.

Praktijkvoorbeeld: een installatiebedrijf met een offerteformulier

Een installatiebedrijf dat warmtepompen plaatst, krijgt veel bezoekers via Google Ads maar weinig offerteaanvragen. De funnel laat zien dat veel mensen het formulier openen en daarna afhaken.

Uit de checklist en een paar sessieopnames blijkt dat het formulier veertien velden heeft, waaronder het bouwjaar van de woning en het huidige gasverbruik. Veel bezoekers weten dat niet uit hun hoofd en stoppen daar. De oplossing: een kort formulier met naam, postcode, telefoonnummer en een vraag of ze teruggebeld willen worden. De technische vragen komen pas in het eerste gesprek.

Zelf doen of uitbesteden?

Een eerste CRO-analyse met deze checklist kun je prima zelf doen. Trek er een middag voor uit, begin bij je best bezochte pagina en los eerst de duidelijke fouten op. Dat levert vaak al winst op zonder extra kosten.

Uitbesteden is zinvol als je meting niet op orde is, als je veel verkeer hebt en wilt testen, of als je advertentiebudget groot genoeg is dat elke procent conversie veel geld scheelt. Een buitenstaander ziet bovendien sneller wat jij na jaren niet meer opvalt.

Wil je dat je website, campagnes en meting als één geheel werken? Bekijk dan hoe we een online marketingstrategie opzetten.

Veelgestelde vragen