Je berekent de conversieratio door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers (of sessies) en dat getal keer 100 te doen. Heb je 40 aanvragen uit 2.000 bezoeken, dan is je conversieratio 2 procent. Het rekenwerk is simpel; de kunst zit in wat je precies telt en waarmee je het vergelijkt.
Wat is een conversieratio?
De conversieratio (ook wel conversie ratio of conversiepercentage) laat zien welk deel van je bezoekers doet wat jij wilt dat ze doen. Die gewenste actie heet een conversie. Dat kan een aankoop zijn, maar ook een offerteaanvraag, een telefoontje of een inschrijving voor je nieuwsbrief.
Het getal vertelt je hoe goed je website bezoekers omzet in resultaat. Meer verkeer is mooi, maar als de ratio laag blijft, lekt er onderweg iets weg.
De formule voor de conversieratio
De basisformule is:
Conversieratio = (aantal conversies / aantal bezoekers of sessies) x 100
Een paar rekenvoorbeelden:
| Situatie | Conversies | Sessies | Conversieratio |
|---|---|---|---|
| Webshop, bestellingen per maand | 90 | 6.000 | 1,5% |
| Loodgieter, offerteaanvragen | 24 | 800 | 3,0% |
| Coach, gratis kennismakingen | 12 | 1.500 | 0,8% |
| Landingspagina Google Ads | 30 | 500 | 6,0% |
Bezoekers, sessies of klikken?
De noemer (het getal waardoor je deelt) bepaalt de uitkomst. Kies er een en blijf daarbij.
- Sessies: elk bezoek telt. Iemand die drie keer terugkomt voordat hij koopt, telt drie keer. Dit is de meest gebruikte basis.
- Gebruikers: elke unieke bezoeker telt één keer. Je ratio valt dan hoger uit, omdat terugkerende bezoeken niet meetellen.
- Klikken: in Google Ads reken je met conversies per klik op je advertentie. Dat is een ander getal dan de ratio van je hele website.
Vergelijk dus nooit de ratio uit Google Ads met die uit Google Analytics zonder te weten waar elk getal op gebaseerd is.
Conversieratio per doel
Tel je alle doelen bij elkaar op (aankopen, nieuwsbriefinschrijvingen, downloads), dan krijg je een opgeblazen getal dat weinig zegt. Bereken de ratio liever per doel. Een webshop heeft dan bijvoorbeeld een ratio voor bestellingen en een aparte voor inschrijvingen.
Wat is een goede conversieratio?
Daar bestaat geen vast getal voor. De ratio hangt sterk af van je branche, je prijs, het type actie en waar je bezoekers vandaan komen. Een gratis e-book downloaden is een kleine stap, een keuken van 15.000 euro bestellen een grote.
Als ruwe richting zie je bij webshops vaak ratio’s tussen 1 en 3 procent en bij leadformulieren van dienstverleners regelmatig hogere percentages. Gebruik zulke getallen alleen als grove indicatie. Branchecijfers uit onderzoeken verschillen onderling flink, omdat ze op andere data en definities zijn gebaseerd.
Zinvoller is om met jezelf te vergelijken:
- Je ratio deze maand ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar.
- Je ratio per kanaal: organisch, Google Ads, social, e-mail.
- Je ratio per apparaat: mobiel converteert vaak lager dan desktop.
- Je ratio per pagina of product.
Juist die verschillen laten zien waar winst te halen is.
Waar vind je de cijfers?
Je hebt twee getallen nodig: het aantal conversies en het aantal sessies. Die haal je meestal uit Google Analytics 4. Dan moet je conversies daar wel goed hebben ingesteld; in GA4 heten ze tegenwoordig “belangrijke gebeurtenissen”. Hoe je dat aanpakt, lees je in conversies meten op je website.
Wil je weten welk kanaal of welke campagne de conversies oplevert, zorg dan dat je links in e-mails en social posts voorzien zijn van UTM-parameters. Zonder die labels belandt veel verkeer op een grote hoop “direct” of “onbekend”.
Wie de ratio vaker wil volgen, kan hem in een dashboard zetten. In Looker Studio maak je een berekend veld dat conversies deelt door sessies, zodat je het percentage elke week ziet zonder te rekenen.
Valkuilen bij het berekenen
- Dubbel tellen. Een bedankpagina die opnieuw wordt geladen, telt soms twee keer als conversie. Controleer of je meting dat afvangt.
- Telefoontjes en e-mails vergeten. Veel lokale ondernemers krijgen de meeste aanvragen via de telefoon. Meet je alleen formulieren, dan is je ratio te laag.
- Cookieweigeraars. Bezoekers die cookies weigeren, worden niet of beperkt gemeten. Je ratio is dan een schatting, geen exacte waarheid.
- Te kleine aantallen. Bij 100 bezoekers maakt één extra aanvraag al een procentpunt verschil. Kijk bij weinig verkeer naar langere periodes.
- Spam en eigen bezoek. Spamformulieren of je eigen bezoeken vertekenen het beeld. Filter ze waar mogelijk weg.
Praktijkvoorbeeld: een schilder in Hilversum
Stel, een schildersbedrijf krijgt 1.200 sessies per maand en 18 offerteaanvragen via het formulier. Dat is een conversieratio van 1,5 procent. Dat lijkt laag voor een dienstverlener.
Bij nadere inspectie blijkt dat het formulier op mobiel half buiten beeld valt en dat het telefoonnummer niet klikbaar is. Bovendien worden telefoontjes helemaal niet gemeten. Na het instellen van een klikmeting op het telefoonnummer komen er 14 belverzoeken bij. De echte ratio ligt dus eerder rond 2,7 procent.
Daarna wordt het formulier ingekort van negen naar vijf velden. Na twee maanden blijkt per kanaal te zien dat vooral de mobiele ratio stijgt. Zonder de ratio per apparaat te bekijken, was dat niet opgevallen.
Hoe verhoog je je conversieratio?
Het berekenen is stap één. Daarna ga je zoeken naar de plekken waar bezoekers afhaken. Kijk vooral naar:
- Pagina’s met veel verkeer en weinig conversies.
- Het verschil tussen mobiel en desktop.
- Formulieren: hoeveel velden, hoe duidelijk is de knop?
- Vertrouwen: reviews, contactgegevens, levertijden.
Een stappenplan om lekken te vinden staat in de CRO-analyse checklist. De bredere aanpak lees je in conversie-optimalisatie.
Zelf doen of uitbesteden?
De formule zelf kan iedereen toepassen. Heb je GA4 goed ingericht en meet je alle belangrijke acties, dan kun je prima zelf maandelijks je ratio bijhouden en per kanaal vergelijken.
Uitbesteden loont als je twijfelt of je meting klopt, als je meerdere kanalen en campagnes tegelijk draait of als je wel ziet dat de ratio laag is maar niet weet waarom. Dan zit het werk niet in de rekensom, maar in het opsporen van meetfouten en het bedenken van verbeteringen die je kunt testen.
Wil je weten hoe je conversieratio past in een bredere aanpak met doelen per kanaal? Bekijk dan onze aanpak voor een online marketingstrategie.
Veelgestelde vragen
Hoe bereken je de conversieratio?
Deel het aantal conversies door het aantal sessies of bezoekers en vermenigvuldig met 100. 25 aanvragen uit 1.000 sessies is een conversieratio van 2,5 procent.
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt per branche, prijs en type actie. Webshops zitten vaak tussen 1 en 3 procent, maar het nuttigst is vergelijken met je eigen cijfers van eerdere periodes en per kanaal.
Is conversieratio hetzelfde als conversiepercentage?
Ja. Conversieratio, conversie ratio en conversiepercentage betekenen hetzelfde: het deel van je bezoekers dat de gewenste actie uitvoert, uitgedrukt in procenten.
Waarom verschilt mijn conversieratio in Google Ads van die in Google Analytics?
Google Ads rekent met conversies per advertentieklik en gebruikt een eigen toewijzing, terwijl Google Analytics meestal met sessies over al je kanalen rekent. De getallen meten dus niet hetzelfde.
Ben je benieuwd hoe jij maximale waarde kan creëren met het gebruik van online marketing? Neem dan contact met ons op.
