Algemene voorwaarden webshop: wat moet erin en hoe stel je ze op?

Algemene voorwaarden voor je webshop zijn niet wettelijk verplicht, maar wel sterk aan te raden. Ze leggen vast hoe bestellen, betalen, leveren, retourneren en klachten werken. Ze mogen consumenten nooit minder rechten geven dan de wet, en ze gelden alleen als je klant ze vóór het afronden van de bestelling heeft kunnen lezen en opslaan.

Let op: dit artikel is algemene uitleg en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag dan een jurist om mee te kijken.

Wat zijn algemene voorwaarden en waarom heb je ze nodig?

Algemene voorwaarden zijn de standaardafspraken die gelden voor alle bestellingen in je webshop. Je hoeft ze niet met elke klant apart af te spreken. Ze voorkomen discussie: als er iets misgaat met een levering of retour, kun je naar je voorwaarden verwijzen.

Voor een webshop geldt daarnaast een flinke lijst wettelijke informatieplichten. Die informatie moet je klant hoe dan ook krijgen, en de algemene voorwaarden zijn een logische plek om veel ervan vast te leggen. De KVK zet de basisregels voor online verkopen op een rij. Een breder overzicht vind je in regels voor je webshop.

Wat moet er in de algemene voorwaarden van een webshop?

Dit zijn de onderwerpen die in vrijwel elke set webshopvoorwaarden horen:

1. Je bedrijfsgegevens. Naam, vestigingsadres, KVK-nummer, btw-nummer, e-mailadres en telefoonnummer.
2. Toepasselijkheid. Voor welke overeenkomsten de voorwaarden gelden, en hoe ze ter beschikking worden gesteld.
3. Het aanbod en de totstandkoming van de overeenkomst. Wanneer is een bestelling definitief, en wat gebeurt er bij een kennelijke fout in de prijs?
4. Prijzen en betaling. Prijzen inclusief btw, welke betaalmethoden je aanbiedt, en wanneer betaald moet worden.
5. Levering. Levertermijnen, verzendkosten, wat er gebeurt bij vertraging en wanneer het risico op de klant overgaat.
6. Herroepingsrecht. De bedenktijd van 14 dagen, hoe de klant herroept, wie de retourkosten betaalt en binnen welke termijn je terugbetaalt. Ook de uitzonderingen, zoals maatwerk of bederfelijke producten.
7. Garantie en conformiteit. Een product moet doen wat een klant redelijkerwijs mag verwachten. Een eventuele extra garantie komt bovenop die wettelijke garantie, niet in plaats ervan.
8. Klachten. Hoe een klant een klacht indient en binnen welke termijn je reageert.
9. Geschillen. Welk recht van toepassing is en, als je aangesloten bent, bij welke geschillencommissie de klant terechtkan.

Meer over de bedenktijd en de uitzonderingen lees je in herroepingsrecht voor webshops.

Nieuw sinds 2026: de herroepingsknop

Sinds 19 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen een duidelijke herroepingsknop of -functie hebben, zodat klanten een aankoop online net zo makkelijk kunnen annuleren als ze hem hebben gedaan. De ACM legt uit wat dat inhoudt. Beschrijf in je voorwaarden en je retourinformatie hoe deze functie werkt.

Haal oude verwijzingen weg

Oudere voorwaarden bevatten vaak een verwijzing naar het Europese ODR-platform voor online geschillen. Dat platform is in juli 2025 opgeheven, dus die link kan eruit. Controleer bij een update ook of je betaalmethoden, verzendpartners en retourtermijnen nog kloppen.

Wat mag niet in je algemene voorwaarden?

Tegenover consumenten mag je hun wettelijke rechten niet inperken. In het Burgerlijk Wetboek staan een zwarte lijst met bepalingen die altijd onredelijk zijn en een grijze lijst met bepalingen die vermoedelijk onredelijk zijn. Voorbeelden van wat niet mag:

• het herroepingsrecht uitsluiten voor producten waarvoor het gewoon geldt;
• de wettelijke garantie beperken tot bijvoorbeeld zes maanden;
• de klant verplichten producten alleen in ongeopende verpakking terug te sturen, terwijl hij ze mag uitpakken om ze te beoordelen;
• de terugbetaling langer uitstellen dan de wet toestaat;
• jezelf het recht geven de prijs na de bestelling zomaar te verhogen.

Een bepaling die niet mag, kan worden vernietigd. Dan geldt gewoon de wet, en dat kan voor jou ongunstiger uitpakken dan een redelijke afspraak.

Hoe zorg je dat je voorwaarden ook gelden?

Voorwaarden die je klant niet heeft kunnen zien, kun je meestal niet inroepen. Bij een webshop doe je dat zo:

1. Zet een link naar je voorwaarden in de footer van elke pagina.
2. Toon ze in het afrekenproces, vóórdat de klant de bestelling plaatst, bijvoorbeeld met een link bij de bestelknop.
3. Zorg dat de klant ze kan opslaan of downloaden, bijvoorbeeld als pdf.
4. Stuur ze mee in of als bijlage bij de orderbevestiging.

Een standaard voorbeeld gebruiken of zelf opstellen?

Je hebt drie opties:

Optie	Voordeel	Nadeel
Voorwaarden van een brancheorganisatie of keurmerk	Juridisch doordacht en vaak afgestemd met consumentenorganisaties	Meestal alleen beschikbaar voor leden
Gratis voorbeeld of generator	Snel en goedkoop	Vaak verouderd of niet passend bij jouw producten
Laten opstellen door een jurist	Precies afgestemd op jouw situatie	Kost geld

Een webshopkeurmerk geeft je vaak standaardvoorwaarden die je mag gebruiken. Welk keurmerk bij je past, lees je in Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. Kopieer in elk geval nooit de voorwaarden van een andere webshop. Die zijn auteursrechtelijk beschermd en passen bijna nooit precies.

Praktijkvoorbeeld: een webshop in handgemaakte sieraden

Een ondernemer verkoopt handgemaakte zilveren sieraden, deels uit voorraad en deels met gegraveerde namen. Ze gebruikte een gratis voorbeeld van internet, waarin stond dat retourneren niet mogelijk is.

Dat klopt maar half. Voor sieraden met een persoonlijke gravure geldt het herroepingsrecht niet, omdat ze op maat zijn gemaakt. Voor de sieraden uit voorraad geldt de normale bedenktijd van 14 dagen gewoon. Ze past haar voorwaarden aan, maakt dat onderscheid duidelijk op de productpagina’s en zorgt dat haar webshop de herroepingsknop heeft. Daarmee voorkomt ze discussies, en klachten die ze anders toch had verloren.

Eerlijk advies: zelf doen of uitbesteden?

Verkoop je standaardproducten aan consumenten in Nederland, dan kom je met voorwaarden van een keurmerk of een actueel, betrouwbaar voorbeeld een heel eind. Pas ze aan op je eigen bedrijf en loop ze elk jaar na. Leg ze naast je privacyverklaring, zodat de twee niet met elkaar in strijd zijn.

Schakel een jurist in als je maatwerk, abonnementen, digitale producten of zakelijke klanten hebt, of als je in meerdere EU-landen verkoopt. Dan zijn de regels ingewikkelder en loont een paar uur juridisch advies.

Wil je een webshop of website die technisch klopt, met voorwaarden, retourinformatie en afrekenproces op de juiste plek? Bekijk dan wat we doen bij website laten maken.

Veelgestelde vragen