Google reviews bekijken: zo vind en deel je je reviews

De Google reviews van je eigen bedrijf bekijk je het makkelijkst via je Google Bedrijfsprofiel: ingelogd zoek je je bedrijfsnaam op in Google of open je business.google.com en kies je “Reviews lezen”. Wil je juist de reviews zien die jij zelf over andere bedrijven schreef, dan vind je die in Google Maps onder “Mijn bijdragen”. Hieronder lees je per situatie hoe het werkt.

De reviews van je eigen bedrijf bekijken

Als eigenaar of beheerder van een geverifieerd Google Bedrijfsprofiel kun je reviews lezen en beantwoorden. Er zijn een paar routes.

Via Google Zoeken op je computer

1. Log in met het Google-account waarmee je je Bedrijfsprofiel beheert.
2. Zoek in Google op de naam van je bedrijf. Je ziet dan bovenaan het beheerpaneel van je profiel.
3. Klik op “Reviews lezen”. Je ziet alle reviews, de nieuwste bovenaan, en kunt ze direct beantwoorden.

Je kunt ook naar business.google.com gaan, je bedrijf kiezen en daar “Reviews lezen” selecteren. Heb je meerdere vestigingen, dan is dat overzichtelijker.

Via de Google Maps-app

In de Google Maps-app op je telefoon kun je je bedrijf openen terwijl je ingelogd bent met het beheerdersaccount. Je ziet dan de beheeropties van je profiel en onder het tabblad met reviews alle beoordelingen. Ook hier kun je antwoorden. De precieze menunamen verschillen soms per versie van de app.

Je ziet geen beheeropties?

Dan klopt meestal een van deze dingen niet:

• Je bent ingelogd met een ander Google-account dan het account dat eigenaar of beheerder is.
• Je profiel is nog niet geverifieerd. Zonder verificatie kun je reviews niet beantwoorden.
• Iemand anders, bijvoorbeeld een oud-medewerker of je webbouwer, is eigenaar. Vraag die om je toe te voegen als eigenaar of beheerder.

Heb je nog helemaal geen profiel? Lees dan eerst Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Reviews bekijken die je zelf hebt geschreven

Zoek je juist de reviews die jij als klant hebt achtergelaten bij restaurants, winkels of andere bedrijven? Die staan in je Google-account.

• Op de computer: open Google Maps, klik linksboven op het menu, kies “Mijn bijdragen” en daarna “Reviews”.
• Op je telefoon: open de Google Maps-app, tik op je profielfoto of op het tabblad met je bijdragen en kies de reviews.

Vanuit dat overzicht kun je een review ook aanpassen of verwijderen.

Reviews van een ander bedrijf bekijken

Dat kan iedereen, ook zonder account. Zoek het bedrijf op in Google of Google Maps en klik op het aantal reviews naast de sterren. Je kunt de reviews sorteren, bijvoorbeeld op nieuwste of hoogste en laagste score, en zoeken op onderwerpen die vaak genoemd worden. Handig om te zien wat klanten bij je concurrenten waarderen of missen.

Een review delen

Een goede review wil je misschien laten zien op je website of social media. Een link naar één specifieke review krijg je zo:

1. Zoek je bedrijf op in Google Maps en open de reviews.
2. Klik naast de review op “Meer” (de drie puntjes).
3. Kies “Review delen” en kopieer de link.

Wil je reviews automatisch op je website tonen, dan heb je een widget of plugin nodig. Hoe dat werkt lees je in Google reviews op je website tonen.

Je reviewlink delen met klanten

Iets anders dan een review delen: je eigen reviewlink. Dat is een link die klanten direct naar het venster brengt om een review te schrijven. In je Bedrijfsprofiel vind je een optie om reviews te vragen. Daar kopieer je de link of maak je een QR-code. Google beschrijft dit in de hulppagina over klantreviews.

Zet die link in je e-mailhandtekening, op je factuur of in een bedankmail na een opdracht. Meer ideeën vind je in meer Google reviews krijgen.

Reviews beantwoorden: zo doe je het goed

Reviews bekijken is stap één. Reageren is minstens zo belangrijk: toekomstige klanten lezen je antwoorden mee.

• Bedank voor positieve reviews en noem iets concreets uit de review, zodat het geen standaardtekst lijkt.
• Reageer rustig op negatieve reviews: erken het probleem, leg kort uit wat je doet en bied aan het offline op te lossen.
• Reageer binnen een paar dagen. Een snelle reactie laat zien dat je betrokken bent.
• Deel geen privégegevens van de klant in je antwoord.

Je antwoord wordt eerst door Google gecontroleerd voordat het zichtbaar is. Je persoonlijke naam staat er niet bij, alleen je bedrijfsnaam.

Krijg je een review die nep is of die de regels van Google schendt? Lees dan een review op Google verwijderen.

Voorbeeld: een kapsalon in Almere

Een kapper ziet in Google Maps dat hij 4,3 sterren heeft, maar heeft nooit naar de losse reviews gekeken. Als hij ze opent via zijn Bedrijfsprofiel, blijkt dat er drie negatieve reviews van een jaar geleden onbeantwoord staan, allemaal over lange wachttijden.

Hij reageert alsnog op elke review: hij bedankt voor de feedback en vertelt dat de salon inmiddels alleen nog op afspraak werkt. Daarna zet hij zijn reviewlink in de bevestigingsmail van zijn afsprakensysteem. Nieuwe bezoekers zien nu niet alleen de klacht, maar ook dat er iets mee is gedaan.

Zelf doen of uitbesteden?

Reviews bekijken en beantwoorden doe je het best zelf. Jij weet wat er bij die klant gebeurd is, en een persoonlijk antwoord werkt beter dan een standaardtekst van een bureau. Plan er bijvoorbeeld wekelijks tien minuten voor in.

Hulp is zinvol als je meerdere vestigingen hebt, als je profiel technisch niet klopt (verkeerde eigenaar, dubbele vermeldingen, verificatieproblemen) of als je reviews structureel wilt inzetten om hoger in Google Maps te komen.

Tot slot

Je eigen reviews vind je via je Bedrijfsprofiel, de reviews die je zelf schreef via “Mijn bijdragen” in Google Maps. Kijk er regelmatig naar en reageer op elke review. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan onze dienst lokale SEO.

Veelgestelde vragen