Een gebruiksvriendelijke website is een site waarop bezoekers zonder nadenken vinden wat ze zoeken en makkelijk de volgende stap zetten, zoals bellen, een offerte aanvragen of bestellen. Dat bereik je met een duidelijke structuur, leesbare teksten, een goede mobiele versie en knoppen die opvallen. Hieronder vind je 12 praktische tips en een manier om je eigen site te testen.
Wat betekent gebruiksvriendelijkheid?
Gebruiksvriendelijkheid (in het Engels usability, en breder UX of user experience) gaat over hoe makkelijk iemand een doel bereikt op je website. Niet hoe mooi de site is, maar hoe weinig moeite het kost. Een bezoeker die drie keer moet klikken om je telefoonnummer te vinden, belt vaak een concurrent.
Voor een kleine ondernemer telt dat direct in omzet. Je betaalt tijd of geld om bezoekers naar je site te krijgen. Elke bezoeker die afhaakt door een onduidelijke pagina, is verspilde moeite.
12 tips voor een gebruiksvriendelijke website
1. Vertel in één oogopslag wat je doet
Bovenaan je homepage moet binnen een paar seconden duidelijk zijn wat je aanbiedt, voor wie en waar. “Loodgieter in Amersfoort, binnen 24 uur bij je” werkt beter dan “Kwaliteit en service staan bij ons centraal”.
2. Houd het menu kort
Vijf tot zeven hoofdonderdelen is voor de meeste kleine sites genoeg. Gebruik woorden die bezoekers kennen, zoals “Diensten”, “Prijzen” en “Contact”, in plaats van creatieve namen.
3. Maak één belangrijke actie per pagina
Bepaal per pagina wat de bezoeker daarna moet doen en maak die knop opvallend. Een pagina met vijf even grote knoppen laat de bezoeker kiezen, en twijfel leidt tot niets doen.
4. Zet contactgegevens overal binnen bereik
Een telefoonnummer in de header, op mobiel klikbaar, en een contactknop die altijd zichtbaar is. Voor lokale dienstverleners is dit vaak de belangrijkste verbetering.
5. Ontwerp eerst voor mobiel
Bij de meeste kleine bedrijven komt een groot deel van de bezoekers via de telefoon. Test je site op je eigen telefoon: zijn knoppen groot genoeg voor een duim, is tekst leesbaar zonder in te zoomen, en staat het belangrijkste bovenaan?
6. Schrijf scanbare teksten
Bezoekers lezen niet, ze scannen. Gebruik duidelijke tussenkoppen, korte alinea’s en opsommingen. Zet het belangrijkste vooraan in elke alinea.
7. Gebruik voldoende contrast en een leesbare letter
Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond ziet er strak uit, maar is voor veel mensen slecht leesbaar. Kies een lettergrootte van minimaal 16 pixels voor lopende tekst en zorg voor genoeg contrast.
8. Maak formulieren kort
Vraag alleen wat je echt nodig hebt om contact op te nemen. Elk extra veld is een reden om te stoppen. Laat duidelijk zien wat er na het versturen gebeurt.
9. Laat zien wat het kost of hoe het werkt
Onduidelijkheid over prijs of werkwijze is een grote afhaakreden. Kun je geen vaste prijs geven, geef dan een indicatie of leg uit waar de prijs van afhangt.
10. Zorg voor een snelle site
Een pagina die lang laadt, kost bezoekers voordat ze iets gezien hebben. Grote afbeeldingen en te veel plugins zijn de bekende boosdoeners. Oplossingen staan in website sneller maken.
11. Bouw vertrouwen op de juiste plek
Reviews, keurmerken en foto’s van echt werk werken het best vlak bij de knop waar je om een actie vraagt. Daar twijfelt de bezoeker het meest.
12. Denk aan toegankelijkheid
Een site die werkt voor mensen met een beperking, werkt beter voor iedereen. Denk aan alt-teksten bij afbeeldingen, navigatie met het toetsenbord en duidelijke linkteksten. De richtlijnen daarvoor lees je in WCAG-richtlijnen uitgelegd.
Zelf een UX-analyse doen in 5 stappen
Een UX-analyse is een onderzoek naar waar bezoekers vastlopen. Daarvoor heb je geen bureau of dure software nodig.
- Bepaal de belangrijkste taken. Bijvoorbeeld: een offerte aanvragen, je openingstijden vinden, een product bestellen.
- Laat drie mensen de taken uitvoeren. Kies mensen die je site niet kennen. Kijk mee zonder te helpen en noteer waar ze twijfelen.
- Kijk naar je cijfers. In Google Analytics zie je welke pagina’s veel bezoekers hebben maar weinig doorkliks of aanvragen. Zie Google Analytics 4 instellen als je dat nog niet hebt.
- Bekijk opnames en heatmaps. Gratis tools zoals Microsoft Clarity laten zien waar bezoekers klikken en scrollen. Vraag wel toestemming via je cookiebanner.
- Maak een lijst en pak de grootste knelpunten eerst aan. Eén verbetering op je drukst bezochte pagina levert meer op dan tien kleine aanpassingen op pagina’s die niemand ziet.
Snelle check: hoe gebruiksvriendelijk is jouw site?
| Vraag | Goed als |
|---|---|
| Snapt een nieuwe bezoeker binnen 5 seconden wat je doet? | Kop bovenaan noemt dienst en doelgroep |
| Is je telefoonnummer op mobiel klikbaar? | Eén tik start het gesprek |
| Is de belangrijkste knop direct zichtbaar? | Zonder scrollen, in een opvallende kleur |
| Kan iemand een aanvraag doen in onder een minuut? | Kort formulier, duidelijke bevestiging |
| Laadt de site snel op mobiel 4G? | Inhoud verschijnt vrijwel direct |
Praktijkvoorbeeld: een rijschool met te veel keuzes
Een rijschool in Zwolle heeft een homepage met een slider van vier foto’s, een welkomsttekst over de geschiedenis van het bedrijf en onderaan een knop “Meer informatie”. Pakketten en prijzen staan drie klikken diep. Op mobiel valt het telefoonnummer onder de vouw.
De aanpassingen zijn klein: een kop met “Rijles in Zwolle, ook in het weekend”, een knop “Plan een proefles” bovenaan, de pakketten met prijzen op de homepage en een vast belknopje onderin het scherm op mobiel. De slider verdwijnt. Zulke wijzigingen kosten weinig, maar halen de grootste drempels weg voor iemand die snel wil weten of de rijschool past.
Wil je zien hoe goede pagina’s dit aanpakken, kijk dan bij landingspagina voorbeelden.
Zelf doen of uitbesteden?
Teksten herschrijven, je menu inkorten, knoppen verplaatsen en formulieren korter maken lukt in de meeste websitebouwers prima zelf. Begin met de snelle check en de test met drie mensen. Dat levert vaak al genoeg werk op voor een paar weken.
Uitbesteden is slim als:
- je site gebouwd is op een thema of builder waar je de opbouw lastig kunt aanpassen;
- de mobiele versie fundamenteel niet goed werkt;
- je site traag is en je niet weet waar dat door komt;
- je ziet dat het hele ontwerp en de structuur opnieuw moeten.
Bouw gebruiksvriendelijkheid er vanaf het begin in
Het makkelijkst is een site die vanaf de start rond de taken van je bezoekers is opgebouwd. Ga je je site vernieuwen, bekijk dan onze pagina over een website laten maken.
Veelgestelde vragen
Wat is een gebruiksvriendelijke website?
Een website waarop bezoekers zonder moeite vinden wat ze zoeken en makkelijk de volgende stap zetten, zoals bellen of bestellen. Duidelijke structuur, leesbare tekst en een goede mobiele versie zijn de basis.
Wat is het verschil tussen UX en gebruiksvriendelijkheid?
Gebruiksvriendelijkheid gaat over hoe makkelijk iemand een taak uitvoert. UX, user experience, is breder en omvat ook hoe de bezoeker zich voelt bij je site en merk.
Hoe doe ik zelf een UX-analyse?
Bepaal de belangrijkste taken op je site, laat drie onbekenden ze uitvoeren terwijl je meekijkt, en vergelijk dat met je cijfers in Google Analytics en heatmaps. Pak daarna de grootste knelpunten eerst aan.
Welke tool gebruik ik voor heatmaps?
Microsoft Clarity is een gratis tool die heatmaps en sessieopnames laat zien. Vraag bezoekers wel toestemming via je cookiebanner voordat je zulke tools laat meekijken.
Neem contact met ons op!
