Wat kost WhatsApp Business? App gratis, API per bericht

De WhatsApp Business-app is gratis: je downloadt hem, koppelt een telefoonnummer en kunt direct klanten te woord staan. De WhatsApp Business API (officieel het WhatsApp Business Platform) kost wel geld. Daar betaal je per verstuurd sjabloonbericht, afhankelijk van het soort bericht en het land van de ontvanger, plus meestal de kosten van een softwareleverancier. Antwoorden op vragen van klanten binnen 24 uur zijn bij de API gratis.

WhatsApp Business-app en API: het verschil

Er zijn twee varianten met elk een eigen kostenmodel. Wil je eerst weten wat je allemaal met WhatsApp Business kunt, lees dan WhatsApp Business voor ondernemers.

Wat kost de WhatsApp Business-app?

Niets. De app is gratis te downloaden en te gebruiken, en berichten versturen kost geen geld. Je hebt wel een telefoonnummer nodig dat niet al aan een gewoon WhatsApp-account hangt, of je zet je bestaande nummer om.

Optioneel zijn er betaalde extra’s, zoals het abonnement Meta Verified voor bedrijven (een geverifieerd vinkje en extra bescherming tegen nadoen) en adverteren met advertenties die een WhatsApp-gesprek openen. Die zijn niet nodig om de app te gebruiken. Actuele prijzen zie je in de app zelf.

Wat kost de WhatsApp Business API?

Sinds 1 juli 2025 rekent Meta bij de API per bericht af, in plaats van per gesprek zoals daarvoor. De prijs hangt af van drie dingen.

1. Het soort bericht

Wil je zelf een gesprek beginnen, dan gebruik je een sjabloonbericht (template): een vooraf door Meta goedgekeurde tekst. Die vallen in categorieën:

2. Het klantenservicevenster

Stuurt een klant jou een bericht, dan opent er een venster van 24 uur. Binnen dat venster mag je vrij reageren met gewone berichten, en die zijn gratis. Ook utility-sjablonen zijn binnen dat venster gratis.

Komt een klant binnen via een advertentie die een WhatsApp-gesprek opent (Click to WhatsApp) of via de WhatsApp-knop op je Facebook-pagina, dan gaat er onder voorwaarden een venster van 72 uur open waarin al je berichten gratis zijn.

3. Het land van de ontvanger

Tarieven verschillen per land. Een marketingbericht naar een Nederlands nummer kost iets anders dan een bericht naar een Duits of Belgisch nummer. Meta publiceert de actuele tarieven per land en categorie in de documentatie voor ontwikkelaars. Omdat die tarieven regelmatig wijzigen, noemen we hier bewust geen bedragen.

Bijkomende kosten bij de API

De berichtkosten van Meta zijn vaak niet het grootste deel van de rekening. Reken ook op:

• Een softwareleverancier: de meeste bedrijven gebruiken de API via een Business Solution Provider of een klantenservicetool met een gedeelde inbox. Die rekenen een maandbedrag, vaak per gebruiker, en soms een opslag per bericht.
• Inrichting: sjablonen schrijven en laten goedkeuren, koppelingen met je webshop of CRM, chatbotflows bouwen.
• Beheer: iemand die berichten beantwoordt en de flows bijhoudt.

Vergelijk leveranciers daarom op de totale kosten bij jouw verwachte aantal gesprekken, niet alleen op het abonnement.

Rekenvoorbeeld: zo schat je je kosten in

Je hoeft geen exacte prijs te weten om een goede schatting te maken. Zet per maand op een rij:

1. Hoeveel klantvragen komen binnen via WhatsApp? Antwoorden daarop zijn gratis.
2. Hoeveel service-updates (orderbevestiging, verzending) stuur je buiten een open venster? Die tel je als utility-berichten.
3. Hoeveel marketingberichten wil je sturen, en naar hoeveel ontvangers?
4. Vermenigvuldig elk aantal met het actuele tarief voor Nederland uit de rate card van Meta.
5. Tel daar het maandbedrag van je softwareleverancier bij op.

Je ziet dan meestal direct waar het geld zit: bij marketingberichten. Een webshop die elke week een aanbieding naar duizenden klanten stuurt, betaalt een veelvoud van een dienstverlener die vooral vragen beantwoordt.

Praktijkvoorbeeld: een installatiebedrijf met afspraakherinneringen

Een installatiebedrijf voor warmtepompen in Apeldoorn gebruikt de gratis app. Drie monteurs en een planner delen één telefoon, en vragen raken zoek. Ze overwegen de API voor een gedeelde inbox en automatische afspraakherinneringen.

Bij het doorrekenen blijkt dat de herinneringen (utility) en het beantwoorden van vragen (gratis binnen het venster) weinig kosten. De grootste post is het abonnement van de inboxsoftware voor vier gebruikers. Marketingberichten sturen ze niet. Ze besluiten over te stappen, omdat de tijdwinst voor de planner groter is dan de maandkosten.

App of API: wat past bij jou?

Blijf bij de gratis app als je zzp’er bent of met een paar mensen werkt, vooral vragen beantwoordt en geen bulkberichten wilt sturen.

Kies de API als meerdere collega’s tegelijk berichten moeten beantwoorden, je WhatsApp wilt koppelen aan je webshop of CRM, of je automatisch updates of campagnes wilt versturen. Houd er rekening mee dat marketing via WhatsApp alleen mag met toestemming van de ontvanger, net als bij e-mail.

Hoe WhatsApp past naast je andere kanalen, lees je in social media marketing voor mkb. Gebruik je ook LinkedIn voor zakelijke contacten, dan is wat LinkedIn Premium kost een handige vergelijking voor wat je per maand aan betaalde accounts uitgeeft.

WhatsApp Business kost niets zolang je de app gebruikt; pas bij de API betaal je per bericht en voor de software eromheen. Reken vooraf uit hoeveel marketingberichten je echt wilt sturen, daar zitten de meeste kosten. Wil je hulp bij de berichten en content die je via WhatsApp en social media deelt? Bekijk dan onze dienst social media content creatie.

Veelgestelde vragen