USP bepalen: zo vind je wat jouw bedrijf uniek maakt (met voorbeelden)

Een USP (unique selling point) is het concrete voordeel dat jouw bedrijf biedt en dat je concurrenten niet of minder goed bieden. Het is het antwoord op de vraag die elke klant stilletjes stelt: waarom zou ik bij jou kopen? Een goede USP is specifiek, belangrijk voor je klant en te bewijzen.

USP betekenis: wat is een USP precies?

USP staat voor unique selling point, soms ook unique selling proposition genoemd. In het Nederlands zou je zeggen: je onderscheidend verkoopargument. Het is geen slogan en geen opsomming van alles wat je goed doet, maar het ene (of de paar) punten waarop je echt anders bent.

Een bruikbare USP voldoet aan drie eisen:

1. Uniek of zeldzaam: je concurrenten kunnen het niet zomaar ook zeggen.
2. Relevant: je klant vindt het belangrijk genoeg om er een keuze op te baseren.
3. Aantoonbaar: je kunt het waarmaken en laten zien.

Waarom “kwaliteit” en “service” geen USP zijn

Bijna elk bedrijf noemt zichzelf betrouwbaar, klantgericht en kwalitatief. Daarom zijn dat geen USP’s: ze onderscheiden je niet. Een klant leest eroverheen.

Vergelijk:

Het verschil: de rechterkolom is concreet en controleerbaar. Een klant kan zich er iets bij voorstellen.

Soorten USP’s

Je onderscheidend vermogen kan op verschillende plekken zitten. Kijk breder dan alleen je product.

• Product: een eigen ontwerp, materiaal of recept.
• Specialisatie: je richt je op één doelgroep of één probleem.
• Snelheid: levertijd, reactietijd, doorlooptijd.
• Zekerheid: garantie, vaste prijs, niet goed geld terug.
• Werkwijze: hoe je het aanpakt, bijvoorbeeld een 3D-ontwerp vooraf of werken zonder rommel.
• Locatie of bereik: lokaal en altijd dichtbij, of juist landelijk met eigen monteurs.
• Persoon: als zzp’er ben jij vaak zelf de USP. Je achtergrond, ervaring en manier van werken. Meer daarover lees je in onze blog over personal branding als zzp’er.

USP bepalen in 5 stappen

1. Vraag het je klanten. Bel vijf tevreden klanten en vraag: “Waarom koos je voor ons?” en “Wat had je anders gemist?” Hun antwoorden zijn vaak verrassender dan wat je zelf bedenkt. Lees ook je reviews: welke woorden komen steeds terug?
2. Bekijk je concurrenten. Zet de websites van drie tot vijf concurrenten naast elkaar. Wat beloven zij allemaal? Dat is de basis, niet je USP.
3. Bepaal wat je doelgroep belangrijk vindt. Een starter met een klein budget zoekt iets anders dan een bedrijf met haast. Heb je je doelgroep nog niet scherp, lees dan eerst doelgroep bepalen in 5 stappen.
4. Zoek de overlap. Je USP zit op het snijvlak van wat jij goed kunt, wat je klant belangrijk vindt en wat concurrenten niet bieden. Schrijf alle kandidaten op en streep weg wat niet aan alle drie voldoet.
5. Formuleer en test. Schrijf je USP in één zin, in de taal van je klant. Test hem: kun je hem bewijzen? Zou een concurrent precies hetzelfde kunnen zeggen? Dan nog een keer.

Voorbeelden van USP’s in het mkb

• Een schilder in Hilversum: “Binnenschilderwerk in één week, ook als je thuis blijft wonen.” Spreekt mensen aan die opzien tegen overlast.
• Een webshop in hondenvoer: “Voer op maat van het ras en gewicht van je hond, elke maand automatisch bezorgd.”
• Een boekhouder voor zzp’ers: “Alleen voor creatieve zzp’ers, dus ik ken je kostenposten en subsidies al.”
• Een fietsenmaker: “Haal- en brengservice binnen de ring, zonder meerprijs.”

Merk op: geen van deze USP’s is spectaculair. Ze zijn gewoon concreet en beantwoorden een echte zorg van de klant.

USP in je marketing gebruiken

Een USP die alleen in je hoofd zit, levert niets op. Laat hem terugkomen op de plekken waar klanten beslissen:

• in de kop en eerste alinea van je homepage;
• in je Google Bedrijfsprofiel en je advertentieteksten;
• op je offertes en in je e-mailhandtekening;
• in je social media-bio en posts;
• in hoe jij en je medewerkers over het bedrijf praten.

Laat je USP ook zien in plaats van alleen zeggen. Belooft je “binnen 4 uur ter plaatse”, vertel dan in reviews of voorbeelden hoe dat in de praktijk ging. Je USP is één bouwsteen van je bredere strategie; hoe die stukken samenkomen lees je in de marketingmix uitgelegd.

Praktijkvoorbeeld: een keukenmonteur

Een zelfstandige keukenmonteur noemt zich op zijn site “vakkundig en betrouwbaar”. Aanvragen blijven achter. Hij belt een paar oud-klanten en hoort steeds hetzelfde: “Je liet de keuken bezemschoon achter en je hield ons elke dag op de hoogte.”

Hij past zijn homepage aan: “Je keuken gemonteerd in twee dagen, met een dagelijkse fotoupdate en bezemschoon opgeleverd.” Hij zet foto’s van opgeleverde keukens erbij en vraagt nieuwe klanten specifiek om in hun review iets over de communicatie te zeggen. Zijn verhaal is nu concreet, herkenbaar en te controleren.

Zelf doen of uitbesteden?

Je USP bepalen kun je prima zelf, zeker als kleine ondernemer. Jij kent je klanten en je vak het best. Het belangrijkste werk, met klanten praten en eerlijk naar je concurrenten kijken, kan niemand beter dan jij.

Een frisse blik van buiten helpt als je merkt dat je vastloopt in algemeenheden, als je meerdere doelgroepen bedient of als je je USP wilt vertalen naar een complete marketingaanpak met teksten, advertenties en kanalen. Een buitenstaander ziet vaak sneller wat voor jou vanzelfsprekend is, maar voor je klant juist bijzonder.

Tot slot

Een sterke USP maakt al je marketing makkelijker: je weet wat je moet zeggen en klanten begrijpen sneller waarom ze voor jou moeten kiezen. Wil je hulp om je onderscheidend vermogen te vertalen naar een plan dat klanten oplevert? Bekijk dan onze aanpak voor een online marketingstrategie.

Veelgestelde vragen