Storytelling is je boodschap vertellen als een verhaal in plaats van als een opsomming van feiten. In marketing betekent het dat je laat zien wie je klant is, welk probleem hij had en hoe dat werd opgelost, zodat mensen zich herkennen en je onthouden. Hieronder lees je wat storytelling is, welke technieken je kunt gebruiken en hoe je het als kleine ondernemer toepast.
Wat is storytelling?
Storytelling betekent letterlijk verhalen vertellen. Mensen onthouden verhalen veel beter dan losse feiten, omdat een verhaal emotie, spanning en een herkenbare persoon bevat. “Wij leveren kwaliteit” vergeet je direct. Een verhaal over een klant die op vrijdagmiddag zonder verwarming zat en dezelfde avond nog geholpen werd, blijft hangen.
In marketing gebruik je storytelling om je merk, product of dienst begrijpelijk en herkenbaar te maken. Dat kan in een video, een blog, een social post, een nieuwsbrief of de over-ons-pagina van je website.
Brand storytelling
Bij brand storytelling vertel je het verhaal van je bedrijf zelf: waarom je begonnen bent, waar je voor staat en wat je anders doet. Het doel is dat klanten een band krijgen met je merk, niet alleen met je prijs.
Waarom werkt storytelling in marketing?
- Herkenning. Als je klant zichzelf terugziet in het verhaal, voelt hij zich begrepen.
- Onthouden. Een verhaal met een begin, midden en eind blijft beter hangen dan een lijst met kenmerken.
- Vertrouwen. Een concreet voorbeeld van hoe je werkt, is geloofwaardiger dan een belofte.
- Onderscheid. Je producten zijn misschien vergelijkbaar met die van concurrenten, jouw verhaal is dat niet.
Vijf storytelling technieken
1. Maak de klant de held
De grootste fout is jezelf de hoofdrol geven. Laat de klant de held zijn die een probleem heeft, en jouw bedrijf de gids die helpt. Dat maakt het verhaal herkenbaar voor de lezer, die zich in de klant verplaatst.
2. Gebruik de klassieke opbouw
Elk goed verhaal heeft drie delen:
- Situatie: wie is de persoon en wat wil hij?
- Probleem: wat staat in de weg, wat gaat er mis?
- Oplossing: wat veranderde er, en hoe ziet het er nu uit?
3. Wees concreet
Details maken een verhaal geloofwaardig. Niet “een klant had last van lekkage”, maar “een gezin ontdekte op zondagochtend een natte plek op het plafond van de woonkamer”. Gebruik tijdstippen, plaatsen en zintuigen.
4. Toon, vertel niet
Laat zien wat je doet in plaats van het te beweren. Een foto van de werkplaats, een filmpje van het proces of een voor-en-na beeld zegt meer dan “wij werken nauwkeurig”.
5. Durf kwetsbaar te zijn
Verhalen over twijfels, fouten en lessen zijn vaak het sterkst. Een ondernemer die vertelt waarom haar eerste product mislukte en wat ze daarvan leerde, wekt meer vertrouwen dan een perfect plaatje.
Waar gebruik je storytelling?
| Kanaal | Vorm | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Over-ons-pagina | Ontstaansverhaal | Waarom je het bedrijf begon |
| Dienstpagina | Kort klantverhaal | Situatie, probleem en oplossing in drie alinea’s |
| Social media | Korte video of fotoreeks | Een dag uit het werk, een project van begin tot eind |
| Nieuwsbrief | Persoonlijk openingsverhaal | Een ervaring van die week die aansluit op je aanbod |
| Blog | Uitgewerkte casus | Hoe een probleem stap voor stap werd opgelost |
Storytelling past goed binnen een bredere aanpak van content marketing. Verhalen van klanten zelf, zoals reviews en foto’s, zijn een vorm van user generated content die je ook kunt inzetten. Vraag klanten altijd om toestemming voordat je hun verhaal deelt.
Praktijkvoorbeeld: een meubelmaker
Een meubelmaker maakt tafels op maat. Op zijn website stond: “Ambachtelijke tafels van massief hout, op maat gemaakt”. Correct, maar het verschilt nauwelijks van tientallen andere meubelmakers.
Met storytelling wordt het anders. Op de website komt het verhaal van een tafel gemaakt van een eik die in de tuin van de klant moest worden gekapt. De meubelmaker laat foto’s zien van de boom, het drogen van het hout en het eindresultaat aan de eettafel van het gezin. Op Instagram verschijnt het proces in korte filmpjes. Het product is hetzelfde, maar nu snapt de bezoeker meteen waarin deze maker anders is.
Veelgemaakte fouten
- Te lang en te veel over jezelf. Houd het kort en zet de klant centraal.
- Verzonnen of opgeblazen verhalen. Klanten prikken daar doorheen, en het schaadt je geloofwaardigheid.
- Geen vervolgstap. Een goed verhaal eindigt met een duidelijke uitnodiging: neem contact op, bekijk het aanbod.
- Elke keer een ander verhaal over wie je bent. Je kernverhaal moet overal hetzelfde zijn, van website tot social media.
Zelf doen of uitbesteden?
Je eigen verhaal kun je het beste zelf vertellen. Begin met het opschrijven van drie klantsituaties die je trots maken, volgens de opbouw situatie, probleem en oplossing. Die gebruik je op je website, in social posts en in je nieuwsbrief. Een telefoon is genoeg voor foto’s en korte video’s.
Hulp inschakelen is zinvol als je moeite hebt om je verhaal kort en krachtig op te schrijven, als je het wilt vertalen naar een consistente boodschap over al je kanalen of als je verhalen ook goed vindbaar wilt maken in Google.
Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan onze pagina over content marketing.
Veelgestelde vragen
Wat is storytelling?
Storytelling is een boodschap overbrengen in de vorm van een verhaal, met een persoon, een probleem en een oplossing, zodat mensen het beter onthouden en zich erin herkennen.
Wat is brand storytelling?
Bij brand storytelling vertel je het verhaal van je merk: waarom je bedrijf bestaat, waar je voor staat en wat je anders doet. Het doel is een band met klanten op te bouwen.
Welke storytelling technieken zijn er?
Veelgebruikte technieken zijn de klant als held neerzetten, de opbouw situatie, probleem en oplossing volgen, concrete details gebruiken, laten zien in plaats van vertellen en eerlijk zijn over tegenslagen.
Werkt storytelling ook voor kleine bedrijven?
Ja, juist kleine bedrijven hebben vaak persoonlijke verhalen over hun eigenaar, vakmanschap en klanten die grote merken niet hebben.
Neem contact met ons op!
