Wat is marketing? Heldere uitleg voor startende ondernemers

Marketing is alles wat je doet om de juiste klanten te vinden, ze te laten kiezen voor jou en ze terug te laten komen. Het begint bij snappen wat je klant nodig heeft, en pas daarna komt de vraag hoe je dat vertelt: via je website, Google, social media of mond-tot-mondreclame. Voor een startende ondernemer is marketing dus geen extraatje, maar de manier waarop je aan omzet komt.

Wat betekent marketing?

Het woord komt van het Engelse market: markt. Letterlijk gaat het om ‘de markt bewerken’. Er bestaan tientallen definities, maar ze komen allemaal op hetzelfde neer: marketing zorgt dat vraag en aanbod elkaar vinden, op een manier die voor beide partijen waarde oplevert.

Veel mensen denken bij marketing aan reclame. Reclame is maar één onderdeel. Marketing omvat ook:

• bepalen voor wie je product of dienst bedoeld is;
• uitzoeken wat die mensen belangrijk vinden;
• je aanbod, prijs en uitstraling daarop afstemmen;
• kiezen waar en hoe je zichtbaar bent;
• zorgen dat klanten tevreden blijven en je aanbevelen.

Marketing, reclame en sales: wat is het verschil?

Begrip	Waar gaat het om?	Voorbeeld
Marketing	Het hele proces van klant begrijpen tot klant behouden	Kiezen dat je je als schilder richt op particulieren met een vrijstaand huis
Reclame	Betaalde boodschappen om aandacht te krijgen	Een advertentie op Google of Facebook
Sales	Het gesprek dat tot een concrete opdracht leidt	Een offerte maken en nabellen

Marketing zorgt dat de telefoon gaat; sales zorgt dat het gesprek een opdracht oplevert. In een klein bedrijf doe je vaak allebei zelf.

Waarom is marketing belangrijk?

Ook het beste product verkoopt niet als niemand ervan weet. Marketing is belangrijk omdat het:

1. zorgt voor een stabiele stroom klanten, in plaats van afhankelijk zijn van toeval of één grote opdrachtgever;
2. je helpt de juiste klanten aan te trekken, met opdrachten die passen en een prijs die klopt;
3. je onderscheidt van concurrenten, zodat klanten weten waarom ze voor jou kiezen;
4. je laat leren van je klanten, waardoor je aanbod beter wordt;
5. je bedrijf minder kwetsbaar maakt, omdat je meerdere manieren hebt om klanten te vinden.

De basisbegrippen die je moet kennen

Doelgroep

De groep mensen of bedrijven voor wie je product bedoeld is. Hoe scherper je die kent, hoe makkelijker al het andere wordt. In doelgroep bepalen lees je hoe je dat in vijf stappen doet.

Propositie

Je belofte aan de klant: wat los je op, voor wie, en waarom ben jij de beste keuze? Een goede propositie past in één zin, zoals ‘binnen een week je badkamer gerenoveerd, met vaste prijs vooraf’.

Marketingmix

Het bekende model van de 4 P’s: product, prijs, plaats en promotie. Het helpt je om alle knoppen te zien waaraan je kunt draaien. Meer lees je in de marketingmix uitgelegd.

Customer journey

De route die een klant aflegt: van het eerste moment dat hij een probleem heeft, via oriëntatie en vergelijken, tot de aankoop en daarna. Op elk moment kun je de klant op een andere manier helpen.

Offline en online marketing

Marketing kan op allerlei manieren: een bord aan de gevel, een flyer, een beurs, een netwerkborrel. Online marketing is het deel dat via internet loopt. Voor de meeste kleine bedrijven is dat inmiddels het belangrijkste kanaal, omdat bijna iedere klant zich eerst online oriënteert.

De belangrijkste online kanalen voor starters:

• Je website: je digitale visitekaartje en de plek waar bezoekers klant worden.
• Google Bedrijfsprofiel: gratis, en voor lokale bedrijven vaak het eerste wat klanten zien. Zie je Bedrijfsprofiel optimaliseren.
• SEO: zorgen dat je gevonden wordt in Google zonder te betalen per klik.
• Adverteren: betaald zichtbaar zijn via Google Ads of social media.
• Social media: laten zien wie je bent en wat je doet.
• E-mail: contact houden met bestaande klanten.

Praktijkvoorbeeld: een startende hovenier

Een hovenier start voor zichzelf in de omgeving van Amersfoort. Zijn eerste idee: flyers in de bus en een Facebookpagina. Na een paar weken komen er vooral kleine klusjes binnen tegen lage prijzen.

Hij zet een stap terug en stelt zich de marketingvragen. Wie wil hij eigenlijk als klant? Huiseigenaren met een grotere tuin die een complete aanleg willen. Wat vinden die belangrijk? Een goed ontwerp, vakmanschap en een duidelijke planning. Waar zoeken ze? Op Google en Instagram, op zoek naar inspiratie en lokale hoveniers.

Hij vult zijn Google Bedrijfsprofiel aan met foto’s van projecten, maakt een website met een pagina per type tuin en vraagt tevreden klanten om een review. Zijn flyers richt hij voortaan op de wijken met grotere tuinen. Dat is marketing: niet harder roepen, maar gerichter.

Hoe begin je met marketing als starter?

1. Beschrijf je ideale klant: wie is het, wat is zijn probleem, waar zoekt hij?
2. Formuleer je propositie in één zin.
3. Zorg voor de basis: een duidelijke website en een ingevuld Google Bedrijfsprofiel.
4. Kies twee of drie kanalen die passen bij waar je klanten zitten. Niet alles tegelijk.
5. Meet wat werkt: vraag elke nieuwe klant hoe hij je gevonden heeft.
6. Zet het op papier in een eenvoudig plan. Gebruik daarvoor het stappenplan voor een marketingplan.

Zelf doen of uitbesteden?

In het begin is zelf doen vaak het beste. Je leert je klanten kennen, je merkt wat werkt en je houdt je kosten laag. Met een goede website, een Bedrijfsprofiel en tevreden klanten kom je als starter al een heel eind.

Uitbesteden wordt interessant als je merkt dat marketing te veel tijd kost, als je wilt groeien maar niet weet welke kanalen je moet inzetten, of als je gaat adverteren en zeker wilt weten dat je budget goed besteed wordt. Een specialist helpt dan vooral met keuzes maken en meten.

Marketing is een gewoonte

Marketing is geen eenmalige actie, maar een vaste gewoonte: luisteren naar je klanten, zichtbaar zijn waar ze zoeken en bijsturen op wat werkt. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan hoe GetForward samen met je een online marketingstrategie opstelt.

Veelgestelde vragen