Een conversie is het moment waarop een bezoeker van je website doet wat jij graag wilt: iets kopen, een offerte aanvragen, bellen of zich inschrijven voor je nieuwsbrief. Het woord komt van het Engelse “convert”, omzetten: een bezoeker wordt omgezet in een klant of lead. Hieronder lees je wat conversie precies betekent, hoe je het meet en hoe je er meer uit haalt.
Wat betekent conversie?
In online marketing is een conversie een vooraf bepaalde, waardevolle actie op je website, in een app of in een advertentie. Welke actie dat is, bepaal je zelf. Voor een webshop is dat meestal een bestelling. Voor een installateur is het een offerteaanvraag of een telefoontje.
Buiten marketing heeft het woord andere betekenissen, bijvoorbeeld in de scheikunde of bij een geloofsovergang. Hier gaat het alleen over de marketingbetekenis.
Soorten conversies
Je onderscheidt grofweg twee soorten:
- Macroconversies: het hoofddoel van je website. Een aankoop, een offerteaanvraag, een afspraak.
- Microconversies: kleinere stappen die richting dat doel wijzen. Een product in het winkelmandje, een brochure downloaden, je nieuwsbrief, op een telefoonnummer klikken.
Microconversies zijn nuttig omdat ze laten zien waar in de klantreis mensen zitten. Veel bezoekers die een product in hun mandje leggen maar weinig bestellingen? Dan zit er waarschijnlijk iets mis in je afrekenproces.
Conversieratio berekenen
De conversieratio (conversion rate) is het percentage bezoekers dat converteert. De formule is eenvoudig:
Conversieratio = aantal conversies / aantal bezoekers x 100%
Een voorbeeld: je website heeft in een maand 2.000 bezoekers en je krijgt 40 offerteaanvragen. Je conversieratio is dan 40 / 2.000 x 100% = 2%.
Wat een goede conversieratio is, verschilt sterk per branche, type website en verkeersbron. Vergelijk jezelf daarom vooral met je eigen cijfers van vorige maanden. Elke stijging betekent meer klanten uit hetzelfde aantal bezoekers.
Hoe meet je conversies?
Je meet conversies met een analysetool. De meest gebruikte is Google Analytics 4. Daarin stel je in welke acties tellen als belangrijke gebeurtenis, bijvoorbeeld het verzenden van een formulier of een bezoek aan de bedankpagina. Hoe je dat inricht, lees je in Google Analytics 4 instellen.
Adverteer je via Google Ads of Meta Ads? Meet daar dan ook conversies. Zonder die meting kan het advertentieplatform niet leren welke klikken waardevol zijn, en weet jij niet wat een klant je kost.
Let op: door cookiewetgeving geven niet alle bezoekers toestemming voor meten. Je cijfers zijn daardoor altijd een benadering, geen exacte telling.
Zo verhoog je je conversie
Het verbeteren van je conversieratio heet conversie-optimalisatie (CRO). Een paar maatregelen die bij kleine bedrijven vaak het meeste opleveren:
- Maak je belangrijkste actie zichtbaar. Een duidelijke knop op elke pagina, niet alleen op de contactpagina.
- Kort formulieren in. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om contact op te nemen.
- Haal twijfel weg. Reviews, garanties, prijsindicaties en een duidelijke reactietijd maken het makkelijker om de stap te zetten.
- Zorg voor een snelle, mobielvriendelijke website. Een trage pagina kost conversies, zeker op de telefoon. Ook goede UX en UI spelen mee.
- Laat advertenties uitkomen op een passende pagina. Een advertentie over dakgoten moet uitkomen op een pagina over dakgoten, niet op je homepage. Dat heet een landingspagina.
- Test en vergelijk. Probeer twee versies van een knoptekst of formulier en kijk welke beter werkt, met A/B-testing.
Praktijkvoorbeeld: een rijschool
Een rijschool krijgt veel bezoekers op de pagina met lespakketten, maar weinig aanmeldingen. Bij een kritische blik blijkt dat de knop “Aanmelden” pas onderaan een lange pagina staat en naar een formulier met vijftien velden leidt.
Een logische verbetering: een knop “Plan een proefles” bovenaan en bij elk pakket, een formulier met naam, telefoonnummer en woonplaats, en een zin dat de rijschool binnen een werkdag belt. Daarnaast komen er een paar reviews van geslaagde leerlingen naast het formulier. Het aantal bezoekers blijft gelijk, maar de kans dat iemand de stap zet wordt groter.
Zelf doen of uitbesteden?
Conversies instellen in Google Analytics en de eerste verbeteringen op je website kun je prima zelf doen. Begin met kijken: klik zelf door je website op een telefoon en noteer waar het onduidelijk of omslachtig is. Die punten oplossen levert vaak al meer op dan extra bezoekers kopen.
Uitbesteden is zinvol als je metingen niet kloppen, als je adverteert en wilt weten wat een klant je per kanaal kost, of als je structureel wilt testen. Dan is ervaring met meetinstellingen en data handig.
Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan wat we doen op het gebied van online marketingstrategie.
Veelgestelde vragen
Wat is een conversie?
Een conversie is een gewenste actie van een bezoeker op je website, zoals een aankoop, offerteaanvraag, telefoontje of inschrijving voor je nieuwsbrief.
Hoe bereken je de conversieratio?
Deel het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldig met 100. Bij 40 aanvragen op 2.000 bezoekers is je conversieratio 2%.
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt sterk per branche en type website. Vergelijk je cijfers vooral met je eigen resultaten in eerdere periodes en probeer die stap voor stap te verbeteren.
Wat is het verschil tussen een micro- en macroconversie?
Een macroconversie is je hoofddoel, zoals een bestelling. Een microconversie is een kleinere tussenstap, zoals een product in het winkelmandje leggen of een brochure downloaden.
Ben je benieuwd hoe jij maximale waarde kan creëren met het gebruik van online marketing? Neem dan contact met ons op.
