Mond-tot-mondreclame stimuleren: 10 manieren die je morgen kunt toepassen

Mond-tot-mondreclame stimuleren doe je door klanten iets te geven dat het vertellen waard is, en het ze daarna zo makkelijk mogelijk te maken om dat ook te doen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar de meeste ondernemers laten het aan het toeval over. Hieronder lees je hoe je er een vaste gewoonte van maakt, met 10 manieren die je morgen al kunt toepassen.

Wat is mond-tot-mondreclame (word of mouth)?

Mond-tot-mondreclame is reclame die niet van jou komt, maar van klanten, kennissen en partners die over je praten. In het Engels heet het word of mouth. Denk aan een buurvrouw die jouw installateur aanraadt, een collega die in een LinkedIn-reactie je naam noemt of een Google-review van een tevreden klant.

Het werkt zo goed omdat mensen een aanbeveling van iemand die ze kennen veel sneller geloven dan een advertentie. Voor kleine bedrijven en zzp’ers is het vaak de belangrijkste bron van nieuwe klanten, zeker in diensten waar vertrouwen een grote rol speelt.

Word of mouth marketing: het verschil met gewoon afwachten

Bij word of mouth marketing stuur je bewust op aanbevelingen. Je wacht niet tot iemand toevallig over je vertelt, maar je creëert momenten waarop dat logisch is. Een word of mouth strategie bestaat meestal uit drie onderdelen:

• Een reden om te praten: iets aan je product of service dat opvalt.
• Een moment om te vragen: je weet wanneer een klant het meest tevreden is.
• Een makkelijke route: een link, kaartje of bericht dat de klant direct kan doorsturen.

10 manieren om mond-tot-mondreclame te stimuleren

1. Lever één ding net iets beter dan verwacht

Mensen vertellen over uitzonderingen, niet over het gemiddelde. Kies één onderdeel van je dienst waarin je echt opvalt. Een schilder die na afloop het huis stofzuigt, een kapper die een week later appt of het bevalt. Het hoeft niet groot te zijn, als het maar consequent gebeurt.

2. Vraag om een aanbeveling op het juiste moment

Het beste moment is direct na een zichtbaar resultaat: de oplevering, de eerste goede maand, een compliment van de klant. Vraag dan concreet: “Ken je iemand die hier ook iets aan heeft?” Een open vraag op een willekeurig moment levert zelden iets op.

3. Maak het doorsturen makkelijk

Geef klanten iets wat ze kunnen doorsturen. Een korte WhatsApp-tekst met je link, een pagina op je website voor nieuwe klanten of een paar visitekaartjes bij de factuur. Hoe minder moeite het kost, hoe vaker het gebeurt.

4. Verzamel en laat reviews zien

Online reviews zijn mond-tot-mondreclame op schaal. Stuur na elke opdracht een directe link naar je Google Bedrijfsprofiel en reageer op elke review, ook op de kritische. Toekomstige klanten lezen je reacties net zo goed als de reviews zelf.

5. Start een eenvoudig doorverwijsprogramma

Een kleine beloning kan helpen, mits hij past bij je bedrijf. Een korting op de volgende afspraak, een cadeaubon van een lokale ondernemer of een donatie aan een goed doel. Houd het simpel en zeg het hardop, anders weet niemand dat het bestaat.

6. Werk samen met bedrijven die dezelfde klanten hebben

Een keukenmonteur, een tegelzetter en een elektricien komen bij dezelfde mensen over de vloer. Spreek af dat je elkaar aanbeveelt wanneer het past. Zo’n netwerk levert vaak meer op dan een netwerkborrel, omdat de aanbeveling op het moment van behoefte komt.

7. Wees zichtbaar als persoon

Mensen bevelen mensen aan, geen logo’s. Laat op je website en social media zien wie er achter het bedrijf zit. Lees voor meer ideeën ook onze blog over personal branding als zzp’er.

8. Los klachten snel en ruimhartig op

Een goed opgeloste klacht levert soms een trouwere klant op dan een opdracht zonder problemen. Reageer binnen een dag, erken het probleem en kom met een oplossing. Negatieve verhalen verspreiden zich ook via mond-tot-mond, dus voorkomen is beter dan herstellen.

9. Geef klanten iets om te delen

Een voor-en-na-foto, een handige checklist of een kleine verrassing bij de levering. Dat soort dingen worden gefotografeerd en gedeeld, vaak zonder dat je erom vraagt. Webshops zien dit bij een goed verzorgde verpakking met een persoonlijk kaartje.

10. Blijf in beeld bij bestaande klanten

Wie je een jaar niet heeft gezien, denkt niet aan je als een vriend om advies vraagt. Een nieuwsbrief een paar keer per jaar, een onderhoudsherinnering of een korte update over nieuwe diensten houdt je naam vers. Zo ben jij de eerste naam die opkomt.

Hoe meet je of het werkt?

Mond-tot-mondreclame is lastiger te meten dan een advertentie, maar niet onmogelijk. Een paar eenvoudige manieren:

• Vraag elke nieuwe klant hoe hij bij je terechtkwam en noteer het in je administratie of CRM-systeem.
• Houd het aantal nieuwe reviews per maand bij.
• Gebruik een eigen kortingscode of link per doorverwijzer.
• Kijk in je statistieken naar direct verkeer en zoekopdrachten op je bedrijfsnaam.

Stijgen die cijfers nadat je bent begonnen met vragen om aanbevelingen, dan weet je dat het werkt.

Praktijkvoorbeeld: een hovenier in Hilversum

Stel, een hovenier in Hilversum krijgt de meeste klanten via buren die een tuin over de schutting zien. Hij besluit dat bewuster aan te pakken. Na elke oplevering laat hij een paar kaartjes achter bij de klant, stuurt hij een appje met een reviewlink en vraagt hij of hij een foto van de tuin op zijn website mag zetten.

Daarnaast spreekt hij met een lokale bestrater af dat ze elkaar doorverwijzen. Na een seizoen ziet hij in zijn notities dat het aantal aanvragen “via een buurman of kennis” duidelijk is gestegen. Hij heeft geen euro extra aan reclame uitgegeven, alleen zijn werkwijze aangepast.

Zelf doen of uitbesteden?

De basis van mond-tot-mondreclame doe je altijd zelf. Niemand anders kan jouw klanten op het juiste moment om een aanbeveling vragen of een klacht persoonlijk oplossen. Begin dus met de punten hierboven, zeker als je nog weinig budget hebt.

Uitbesteden wordt interessant als je aanbevelingen wilt versterken met online zichtbaarheid. Denk aan een plan voor reviews, een website die vertrouwen wekt voor mensen die via via binnenkomen en campagnes die je bestaande reputatie gebruiken. Mensen die over je horen, gaan vrijwel altijd eerst online zoeken. Wat ze daar vinden, bepaalt of ze contact opnemen.

Wil je weten hoe mond-tot-mondreclame past in je bredere aanpak, lees dan ook hoe je nieuwe klanten werft als zzp’er of mkb’er en hoe je een marketingplan schrijft.

Mond-tot-mondreclame groeit als je er een gewoonte van maakt: lever iets wat opvalt, vraag op het goede moment en maak doorvertellen makkelijk. Wil je dit liever combineren met een doordacht plan voor je online zichtbaarheid? Bekijk dan onze aanpak voor een online marketingstrategie.

Veelgestelde vragen