Adverteren op WhatsApp: kan dat en hoe werkt het?

Ja, adverteren op WhatsApp kan, maar niet in de chats zelf. Je kunt advertenties tonen in het tabblad Updates (tussen de Statussen en als gepromoot kanaal), je kunt via Facebook en Instagram adverteren met een knop die direct een WhatsApp-gesprek opent, en je kunt via de WhatsApp Business API betaalde marketingberichten sturen naar klanten die daar toestemming voor gaven. Alle drie de vormen regel je via Meta.

Waarom adverteren via WhatsApp interessant is

WhatsApp is in Nederland de app die bijna iedereen dagelijks opent. Voor veel klanten voelt een appje sturen laagdrempeliger dan bellen of een formulier invullen. Dat maakt WhatsApp vooral sterk als contactkanaal: iemand ziet je aanbod en kan je direct een vraag stellen.

Belangrijk om te weten: WhatsApp is lang een advertentievrije app geweest. Meta heeft advertenties stap voor stap toegevoegd, en in de EU kwam dat later dan in de rest van de wereld vanwege privacyregels. De mogelijkheden in je eigen advertentieaccount kunnen daardoor nog verschillen.

Drie manieren om te adverteren met WhatsApp

1. Advertenties in het tabblad Updates

Dit komt het dichtst bij klassiek adverteren op WhatsApp. Je advertentie verschijnt tussen de Statusupdates van contacten, net zoals een Story-advertentie op Instagram. Daarnaast kun je je WhatsApp-kanaal laten promoten in het overzicht van kanalen, zodat meer mensen het gaan volgen.

Je maakt deze advertenties in Meta Ads Manager, waar WhatsApp Status als plaatsing beschikbaar is als je account daarvoor in aanmerking komt. De targeting is beperkter dan op Facebook of Instagram: WhatsApp gebruikt geen inhoud van privéchats en deelt geen telefoonnummers met adverteerders. Reken dus vooral op bereik en naamsbekendheid, minder op precisie.

2. Advertenties op Facebook en Instagram die een WhatsApp-gesprek openen

Dit is voor de meeste mkb’ers de meest praktische vorm, en hij bestaat al langer. Je maakt een gewone advertentie in Facebook of Instagram, maar de knop opent geen website, maar een WhatsApp-chat met je bedrijf. Vaak staat er al een voorbeeldbericht klaar, zoals “Hoi, ik wil graag een offerte voor…”.

Wat je nodig hebt:

• Een WhatsApp Business-account dat gekoppeld is aan je Facebook-pagina of Instagram-account.
• Een advertentieaccount, bij voorkeur beheerd vanuit je bedrijfsportfolio in Meta Business Suite.
• Iemand die de berichten snel beantwoordt. Een advertentie die gesprekken oplevert, werkt alleen als er binnen korte tijd een reactie komt.

Hoe je zo’n campagne in Ads Manager opzet, lees je in het stappenplan voor adverteren op Facebook. Op Instagram werkt het vergelijkbaar, zie adverteren op Instagram.

3. Marketingberichten via de WhatsApp Business API

Met de WhatsApp Business API (vaak via een softwarepartij die erop aansluit) kun je berichten sturen naar klanten die zich daarvoor hebben aangemeld. Denk aan een actie, een herinnering voor een onderhoudsbeurt of een nieuw product. Je betaalt Meta per verstuurd marketingbericht, en de tarieven verschillen per land.

Dit is geen manier om nieuwe mensen te bereiken. Je hebt vooraf toestemming nodig, en mensen kunnen je bedrijf blokkeren of melden als ze je berichten vervelend vinden. Behandel het dus als een nieuwsbrief in de chat, niet als advertentiekanaal voor koude doelgroepen.

Wat kost adverteren via WhatsApp?

Voor de eerste twee vormen geldt hetzelfde veilingsysteem als voor andere Meta-advertenties: je stelt een budget in en betaalt per vertoning of resultaat. Er is geen vast tarief. Wat je per gesprek betaalt, hangt af van je doelgroep, je advertentie en de concurrentie.

Voor marketingberichten via de API betaal je per bericht, plus vaak een abonnement bij de softwarepartij die je gebruikt. Wil je de kosten naast andere kanalen zetten, lees dan wat online adverteren kost per kanaal.

Waar je op moet letten

• Snel reageren. Wie op een WhatsApp-advertentie klikt, verwacht binnen minuten tot uren antwoord, niet de volgende dag.
• Meten. Een gesprek is nog geen klant. Houd bij hoeveel gesprekken leiden tot een afspraak of verkoop, anders weet je niet of je advertenties iets opleveren.
• Privacy. Stuur marketingberichten alleen naar mensen die daar toestemming voor gaven, en geef een makkelijke manier om af te melden.
• Toon. WhatsApp is persoonlijk. Een advertentietekst die schreeuwt, past er slecht. Tips voor een goede tekst vind je in een goede advertentie maken.

Praktijkvoorbeeld: een kapsalon in Almere

Een kapsalon in Almere krijgt veel telefoontjes tijdens het knippen, die ze niet kan aannemen. Ze besluit Instagram-advertenties te draaien voor vrouwen binnen tien kilometer, met een knop die een WhatsApp-gesprek opent en het voorbeeldbericht “Ik wil graag een afspraak maken”.

Tussen klanten door beantwoordt ze de appjes en plant ze afspraken in. Ze houdt een maand lang in een simpel lijstje bij hoeveel gesprekken binnenkomen en hoeveel daarvan een afspraak worden. Met die twee getallen en haar advertentie-uitgaven weet ze wat een nieuwe klant haar kost. De Status-advertenties in WhatsApp zelf laat ze voorlopig liggen: ze heeft geen behoefte aan breed bereik, wel aan afspraken uit de buurt.

Zelf doen of uitbesteden?

Zelf doen werkt goed als je één campagne wilt die gesprekken oplevert, je al een WhatsApp Business-account hebt en je zelf de berichten beantwoordt.

Uitbesteden ligt voor de hand als:

• je WhatsApp wilt combineren met andere Meta-campagnes en wilt weten welke advertentie de meeste klanten oplevert;
• je de WhatsApp Business API wilt inzetten voor marketingberichten en daar een koppeling voor nodig hebt;
• je meting niet laat zien welke gesprekken uit advertenties komen.

Tot slot

Adverteren op WhatsApp kan via Status-advertenties, via Facebook- en Instagram-advertenties die een chat openen en via marketingberichten aan bestaande klanten. Voor de meeste lokale ondernemers is de tweede vorm de logische start, omdat je daarmee gericht nieuwe klanten in gesprek krijgt. Wil je dit liever uitbesteden? Bekijk dan wat we doen met Meta Ads.

Veelgestelde vragen